Ein Unternehmen der Industrieautomation sucht einen Mitarbeiter*in im Bereich Software-Anwender-Support. Sie unterstützen Kunden bei der Nutzung unseres ERP-Systems FactWork und sind verantwortlich für die Fehlersuche sowie den 1st- und 2nd-Level-Support. Erwartet werden Erfahrung im Software-Support und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten. Die Stelle ist in Vollzeit an unserem Standort in Neunburg vorm Wald.
Qualifikationen
Erfahrung im Software-Support, speziell mit ERP-Systemen.
Starke analytische Fähigkeiten für die Problemlösung.
Gute Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit Kunden.
Aufgaben
Erster Ansprechpartner für Kundenfragen zu ERP-Systemen.
Eigenständige Fehlereingrenzung und -behebung.
Unterstützung im 1st- und 2nd-Level-Support.
Jobbeschreibung
Mitarbeiter*in im Bereich Software-Anwender-Support (m/w/d) – ERP-System – Job-ID3541
in Vollzeit am Standort Neunburg vorm Wald
Im Unternehmensbereich Informatik + Systeme optimieren und betreuen wir insbesondere eigenständig entwickelte Softwarelösungen, wie z. B. unser vorwiegend im Mittelstand eingesetztes ERP-System FactWork.
Unsere Aufgaben für Sie
Als ERP-Anwender-Support fungieren Sie als erste/r Ansprechpartner*in bei Fragestellungen unserer Kunden im Hinblick auf unsere ERP-Lösung FactWork.
Die selbständige Eingrenzung und Behebung von Störungen oder Fehlern sowie die gezielte Information für User und Key-User ist eine Ihrer Hauptaufgaben.
Sie helfen bei Anwenderproblemen im 1st- und 2nd-Level-Support, analysieren dazu IT-gestützte Geschäftsprozesse und testen unsere Softwarelösungen vor dem „Go-Live
* Der Gehaltsbenchmark wird auf Basis der Zielgehälter bei führenden Unternehmen in der jeweiligen Branche ermittelt und dient Premium-Nutzer:innen als Richtlinie zur Bewertung offener Positionen und als Orientierungshilfe bei Gehaltsverhandlungen. Der Gehaltsbenchmark wird nicht direkt vom Unternehmen angegeben. Er kann deutlich über bzw. unter diesem Wert liegen.