Call Center à Mexique

Chubb es la mayor compañía de seguros de propiedad y responsabilidad civil que cotiza en bolsa y la aseguradora comercial más grande de los Estados Unidos. Con operaciones en 54 países; estamos respaldados por nuestra solidez financiera que nos distingue como una de las aseguradoras más rentables del mundo.

"Chubb en México es una empresa a favor de la diversidad e inclusión. No hacemos distinción por motivos de discapacidad, raza, religión, orientación sexual, condición económica, nacionalidad ni por ningún otro motivo.”

Funciones del puesto

Supervisar las reparaciones de las unidades siniestradas dentro de los estándares marcados por la compañía, con la finalidad de que su entrega sea en tiempo, forma y con la calidad correspondiente. Así mismo, da seguimiento a las posibles inquietudes del cliente con respecto a la reparación de su unidad, con la intención de solucionar sus dudas para cumplir con el estándar de calidad. La posición interactúa de manera interna principalmente con el área de Valuación, Cotización de piezas y Call Center. La posición interactúa de manera externa con los proveedores que dan servicio a las reparaciones como talleres, agencias y ejecutivos de cuentas especiales. El alcance de la función es Local.

Requisitos del puesto

• Licenciatura concluida en Administración o Ingeniería.
• Microsoft Office (Excel intermedio).
• Conocimiento del sector de seguros, pólizas, condiciones, etc.
• Conocimiento del ramo automotriz, equipo pesado, motos y construcción.
• Conocimientos técnicos sobre la reparación de unidades.
• Experiencia de 1 año en puestos similares.
• Experiencia mínima de 6 meses con responsabilidades que requieran análisis, negociación y/o toma de decisiones.
• Experiencia mínima de 1 año en negociación con talleres.

Responsabilidades del puesto

• Analizar las reparaciones, mediante un reporte y previa clasificación de siniestro, para coordinar que se terminen/entreguen en tiempo y forma.
• Controlar y coordinar la cartera de proveedores asignados, para dar seguimiento con el objetivo de fortalecer las relaciones y obtener los mejores resultados requeridos para cada unidad siniestrada.
• Dar seguimiento al siniestro, llevando un trato directo con el cliente por medio de diferentes vías como pueden ser llamada telefónica, presencial, correo, con la intención de llevar un registro de posibles dudas, quejas, negociación de fechas compromiso a vencer.
• Gestionar juntas y visitas a los talleres, para poder negociar en la medida de lo posible cualquier situación que se pueda presentar, así como supervisar las reparaciones.
• Por medio de sistema reportar y manejar los indicadores semanales de siniestros abiertos, fechas por vencer, monitoreo de grúas, presupuestos, depuración de siniestros abiertos y cerrados. Para con esto tener un seguimiento acortado de los procesos del área.

Prestaciones:

• Esquema 100% nómina.
• Prestaciones superiores de ley.
• Contratación directa por la empresa.

En caso de requerir algún apoyo en particular para la realización de tus entrevistas, favor de especificarlo a la persona de Recursos Humanos que te contacte para iniciar tu proceso.