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Descripción de la vacante
Una empresa hotelera busca personal para atender el Call Center y garantizar la satisfacción de los huéspedes. Se requiere licenciatura en administración o turismo y habilidades de manejo de huéspedes. Las funciones incluyen asegurar un check-in y check-out ágiles, y realizar reportes de cuentas por cobrar. Se valorará la experiencia previa, aunque no es necesaria.
Formación
- Atender el Call Center y servicio a las solicitudes de los huéspedes.
- Asegurar un check-in y check-out ágil.
- Realizar reportes de cuentas por cobrar.
Responsabilidades
- Dar atención y servicio a las solicitudes.
- Asegurar la cobranza de cuentas.
- Preparar salidas del día siguiente.
Conocimientos
Educación
Herramientas
Garantizar que los requerimientos del huésped se cumplan en tiempo y forma para lograr su completa satisfacción y lealtad.
- Manejo de Huéspedes
- Administración Hotelera
- Manejo sistemas hoteleros
- Nociones de Administración
- Licenciatura en Administración o Turismo
- Pasante
- Experiencia no necesaria
Responsabilidad Nivel (Total Parcial o de Soporte) INDICADORES
Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.
Atender el Call Center. Dar atención y servicio a las diversas solicitudes que se reciban de los huéspedes dando especial seguimiento a estos hasta su término.
Imprimir las tarjetas de registro y anexar los soportes de forma de pago. Asegurar al huésped un check-in y check-out ágil y oportuno.
Elaborar reporte de cuentas por cobrar con el debido soporte. Asegurar la cobranza de las cuentas que correspondan.
Preparación de salidas del día siguiente asegurando que todos los soportes estén en orden en el Pitt de salidas. Agilizar el proceso de salida y evitar cargos erróneos.
* El índice de referencia salarialse calcula en base a los salarios que ofrecen los líderes de mercado en los correspondientes sectores. Su función es guiar a los miembros Prémium a la hora de evaluar las distintas ofertas disponibles y de negociar el sueldo. El índice de referencia no es el salario indicado directamente por la empresa en particular, que podría ser muy superior o inferior.