Grupo Lomas Travel
Tech Mahindra De Me Xico, S. De R.L. De C.V.
Transportes Aduanales Y Servicios Complementarios S.A. De C.V
Agencia De Reclutamiento
Financiera Global
Transportes Aduanales Y Servicios Complementarios S.A. De C.V
Mro Supply
Telvista
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Hr Connect S.A De C.V
Pricetravel
Agencia De Reclutamiento
Una empresa líder en el sector de servicios busca un Ejecutivo Call Center Antifraude para ofrecer atención a clientes sobre incidencias y fraudes. Se requiere experiencia previa en roles similares, habilidades en Excel avanzado y resolución de problemas. El horario es vespertino, con un sueldo neto de $10,140 y un bono de $2,000 al mes. Se valoran habilidades de comunicación y análisis de datos para llevar a cabo las funciones del puesto.
México, México SWPlus Tecnologías
Publicado hace 6 días
Marca líder de cosméticos en América Latina busca ejecutivo de cuenta para mesa antifraude/call center, contacto directo con clientes directos para la atención de incidencias e investigación de casos de fraude.
Turno vespertino de 12:00 a 20:00
Guardias sábados y festivos de 08:00 a 14:00 (roladas con el resto del personal)
Sueldo $10,140 netos y un bono a cierre de mes de $2,000 distribuido entre puntualidad y productividad/satisfacción al cliente.
30 minutos de comida.
México, México Skala
Publicado hace 9 días
Supervisor/a de Operaciones – Call Center
En Skala, somos una consultora especializada en conectar talento y cultura. Hoy acompañamos a una empresa del sector Contact Center, en pleno crecimiento y expansión, en la búsqueda de su próximo Supervisor de Operaciones, una persona apasionada por el liderazgo, la mejora continua y la excelencia en el servicio al cliente.
Liderar, motivar y desarrollar a un equipo de agentes para alcanzar los objetivos de desempeño, calidad y satisfacción del cliente, asegurando operaciones eficientes y un servicio de alto nivel.
Lo que harás
Lo que buscamos en ti
Será responsable de monitorear, evaluar y mejorar la calidad de las interacciones entre los agentes del contact center y los clientes, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio, procesos y normativas internas y externas. Contribuirá a la identificación de áreas de oportunidad y a la implementación de planes de acción para elevar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
Funciones principales:
● Monitorear y evaluar llamadas, correos electrónicos y chats de los agentes del contact center, utilizando herramientas de monitoreo de calidad.
● Identificar desviaciones de los guiones, protocolos y estándares de servicio establecidos.
● Proporcionar retroalimentación constructiva y oportuna a los agentes para el desarrollo de sus habilidades y el mejoramiento de su desempeño.
● Elaborar reportes de calidad, analizando métricas clave como el cumplimiento de estándares, la satisfacción del cliente y la resolución de primer contacto.
● Participar en la calibración de criterios de evaluación de calidad con supervisores y capacitadores.
● Colaborar en el diseño y actualización de guiones, manuales de procedimiento y material de capacitación.
● Detectar tendencias y patrones en las interacciones que puedan indicar problemas recurrentes o áreas de mejora en los procesos.
● Proponer e implementar acciones correctivas y preventivas para mejorar la calidad del servicio.
● Mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas en la industria de contact centers y calidad de servicio.
● Apoyar en la capacitación y el desarrollo de los agentes en temas de calidad y servicio al cliente.
● Experiencia mínima de 1 a 2 años como Analista de Calidad en un Contact Center
(deseable en un contact center mediano).
● Conocimiento y manejo de herramientas de monitoreo de calidad y CRM.
● Habilidad para el análisis de datos y la elaboración de informes.
● Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
● Capacidad para dar retroalimentación constructiva.
● Atención al detalle y orientación a la calidad.
● Proactividad y capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
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* Le salaire de référence se base sur les salaires cibles des leaders du marché dans leurs secteurs correspondants. Il vise à servir de guide pour aider les membres Premium à évaluer les postes vacants et contribuer aux négociations salariales. Le salaire de référence n’est pas fourni directement par l’entreprise et peut pourrait être beaucoup plus élevé ou plus bas.