Service Clients-Jobs in Frankreich

Vos missions au quotidien

Au sein de notre siège social basé à Boulogne-Billancourt, vous intégrerez le service Qualité et Relations Institutionnelles, actuellement composé de deux collaborateurs : la responsable et la chargée de qualité.

Sous la responsabilité de la Responsable qualité, vous assurerez les missions du service autour des deux axes suivants :

• Gérer les relations institutionnelles :

- Assurer le suivi des autorisations, agréments et déclarations, pour procéder à leur mise à jour et/ou renouvellement et mettre à jour la base nova

- Préparer, avec les agences, les visites de conformité et les accompagner dans la levée des remarques

- Tenir à jour les bases de données : FINESS, ROR

- Négocier, suivre la mise en oeuvre et coordonner les bilans des CPOM « dotation qualité »

- Suivre les échéances, coordonner la réalisation des évaluations obligatoires HAS tous les 5 ans et transmettre les rapports aux Conseils départementaux

- Répondre aux appels à projets et appels à manifestation d'intérêt

- Elaborer les dossiers de demande de conventionnements avec les organismes financeurs (caisses de retraite, mutuelle, etc.) et en assurer le suivi et la synthèse à destination des agences

- Elaborer les rapports d'activité (CD, CARSAT...) et centraliser les informations des différents services supports

- Centraliser les informations en lien avec les différents services supports et saisir en ligne les tableaux de bord de la performance SAD (ATIH)

- Répondre aux contrôles de la DDPP

• Mettre en oeuvre la démarche qualité :

- Garantir la conformité avec le cadre réglementaire, et notamment le cahier des charges des services autonomie à domicile et mettre à jour en conséquence la documentation client (projets de service, supports clients etc.)

- Suivre les évaluations obligatoires HAS tous les 5 ans, et accompagner les agences dans leur démarche d'autoévaluation

- Gérer, en accompagnement des agences, l'insatisfaction client et les situations sensibles

- Rédiger et assurer la mise en oeuvre de procédures qualité

- Elaborer et mettre en oeuvre des indicateurs de suivi qualité

- Accompagner les agences dans leur démarche client

Vous êtes idéalement issu(e) d'une formation dans le domaine médico-social ou sanitaire (droit, gestion, qualité...) et vous justifier d'au moins 5 ans d'expérience dans le secteur de l'aide à domicile, sur des fonctions supports similaires ou sur un poste opérationnel/terrain.

Compétences requises :

• Connaissance du secteur médico-social
• Connaissance du cadre réglementaire des services autonomie à domicile

Savoir-faire :

- Capacités rédactionnelles et de synthèse

- Capacités d'analyse de textes réglementaires

- Travail en mode projet

Savoir-être attendu :

• Bonnes capacités relationnelles
• Discrétion et respect de la confidentialité
• Esprit d'initiative et rigueur méthodologique

Des déplacements ponctuels France entière, en particulier à l'occasion des audits internes et des évaluations HAS sont à prévoir.

Informations complémentaires :

Poste à pourvoir en CDI ASAP

Rémunération selon profil/expérience : fourchette de 34/35K€ + primes de 10%

Télétravail possible

Mutuelle et CSE

Parking à disposition selon les places disponibles