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Somos Last.app y estamos revolucionando la forma de gestionar restaurantes ofreciendo todo lo que necesitan en un único dispositivo. Usamos la tecnología e innovación como aliado para convertirnos en la plataforma tecnológica líder en restauración.

Tu objetivo como CS Lead será garantizar la excelencia en la experiencia de nuestros usuarios, proporcionando un servicio de atención de alta calidad y generando retroalimentación valiosa para el desarrollo y la mejora continua de nuestros productos y procesos.

1. Liderar al equipo de soporte, asegurando un servicio excepcional y la satisfacción del usuario final.
2. Realizar análisis cualitativos y cuantitativos de las interacciones con los clientes para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
3. Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para traducir el feedback de los clientes en mejoras tangibles de productos y servicios.
4. Establecer y supervisar KPIs para medir y potenciar el rendimiento del equipo de soporte técnico.
5. Diseñar programas de formación y desarrollo para mejorar las habilidades y el conocimiento del equipo.
6. Participar activamente en el proceso de selección y acogida de nuevos miembros del equipo.
7. Resolver de manera efectiva y eficiente los problemas complejos de los clientes.
8. Mantener al equipo de atención al cliente alineado con las políticas y procedimientos de la empresa.
9. Cultivar un entorno de trabajo positivo y orientado a resultados.
10. Fomentar una cultura de mejora continua y aprendizaje constante.

• Título universitario en negocios, comunicaciones, psicología o campo relacionado (preferido).
• Experiencia mínima de 1 año en un puesto similar.
• Conocimiento profundo de flujos de trabajo en entornos de Customer Support, incluyendo la implementación y optimización de tecnologías actuales.
• Experiencia en gestión de operaciones de Customer Support, preferiblemente en la industria SaaS o servicios.
• Dominio de sistemas de CRM como Salesforce, HubSpot o Zendesk.
• Capacidad para utilizar herramientas de análisis de datos como Excel avanzado, SQL, Tableau o Google Analytics.
• Manejo de plataformas de soporte técnico y atención al cliente, incluyendo sistemas de ticketing, chat en vivo y software de gestión de llamadas.
• Uso de herramientas de colaboración como Asana, Trello, Jira o Notion.
• Experiencia en creación y aplicación de automatizaciones para mejorar la eficiencia del servicio.
• Conocimiento de regulaciones de seguridad de datos, como GDPR.

• Contrato indefinido y salario competitivo.
• Autonomía para liderar el departamento de Customer Support.
• Seguro médico y dental.
• Beneficios adicionales como Last.card, tickets de comida, transporte, guardería y formación.
• Dos días de trabajo en casa a la semana.
• Horarios flexibles y dress code informal.
• Pago de cursos e-learning y bonus por buen rendimiento.
• Día libre en tu cumpleaños.
• Snacks y fruta todos los días.
• Eventos de team building y actividades de integración.
• Oportunidades de crecimiento profesional.

Tipo de puesto: Contrato indefinido

Salario: 27.000,00€ - 32.000,00€ anuales

Beneficios:

• Desarrollo profesional
• Eventos de empresa
• Flexibilidad horaria
• Seguro dental
• Teletrabajo opcional

Horario:

• Lunes a viernes

Ubicación: Teletrabajo híbrido en 08027 Barcelona, Barcelona