Customer Support Lead

Last Systems; Barcelona; Híbrido; EUR 27.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora está buscando un CS Lead que garantice una experiencia excepcional para los usuarios. En esta emocionante posición, liderarás un equipo de soporte, asegurando un servicio de alta calidad y generando valiosa retroalimentación para el desarrollo de productos. Con un enfoque en la mejora continua y el análisis de datos, tendrás la oportunidad de implementar cambios significativos que impacten en la satisfacción del cliente. Además, disfrutarás de un ambiente de trabajo flexible y colaborativo, con beneficios atractivos como seguro médico, formación continua y un día libre en tu cumpleaños. ¡Únete a nosotros y marca la diferencia en la experiencia del cliente!

Servicios

Seguro médico

Seguro dental

Teletrabajo opcional

Flexibilidad horaria

Snacks y fruta todos los días

Día libre en tu cumpleaños

Desarrollo profesional

Eventos de team building

Pago de cursos e-learning

Tickets de comida

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en un puesto similar.
• Conocimiento profundo de flujos de trabajo en Customer Support.
• Gestión de operaciones de Customer Support en la industria SaaS.

Responsabilidades

• Liderar el equipo de soporte y asegurar la satisfacción del usuario.
• Realizar análisis de interacciones con clientes para mejorar procesos.
• Diseñar programas de formación para el equipo de soporte técnico.

Conocimientos

Gestión de Customer Support

Análisis de datos

CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk)

Automatización de procesos

Conocimiento de GDPR

Educación

Título universitario en negocios, comunicaciones o psicología

Herramientas

Excel avanzado

SQL

Tableau

Google Analytics

Asana

Trello

Jira

Notion

Descripción del empleo

Somos Last.app y estamos revolucionando la forma de gestionar restaurantes ofreciendo todo lo que necesitan en un único dispositivo. Usamos la tecnología e innovación como aliado para convertirnos en la plataforma tecnológica líder en restauración.

Tu objetivo como CS Lead será garantizar la excelencia en la experiencia de nuestros usuarios, proporcionando un servicio de atención de alta calidad y generando retroalimentación valiosa para el desarrollo y la mejora continua de nuestros productos y procesos.

Funciones principales

1. Liderar al equipo de soporte, asegurando un servicio excepcional y la satisfacción del usuario final.
2. Realizar análisis cualitativos y cuantitativos de las interacciones con los clientes para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
3. Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para traducir el feedback de los clientes en mejoras tangibles de productos y servicios.
4. Establecer y supervisar KPIs para medir y potenciar el rendimiento del equipo de soporte técnico.
5. Diseñar programas de formación y desarrollo para mejorar las habilidades y el conocimiento del equipo.
6. Participar activamente en el proceso de selección y acogida de nuevos miembros del equipo.
7. Resolver de manera efectiva y eficiente los problemas complejos de los clientes.
8. Mantener al equipo de atención al cliente alineado con las políticas y procedimientos de la empresa.
9. Cultivar un entorno de trabajo positivo y orientado a resultados.
10. Fomentar una cultura de mejora continua y aprendizaje constante.

Requisitos mínimos

• Título universitario en negocios, comunicaciones, psicología o campo relacionado (preferido).
• Experiencia mínima de 1 año en un puesto similar.
• Conocimiento profundo de flujos de trabajo en entornos de Customer Support, incluyendo la implementación y optimización de tecnologías actuales.
• Experiencia en gestión de operaciones de Customer Support, preferiblemente en la industria SaaS o servicios.
• Dominio de sistemas de CRM como Salesforce, HubSpot o Zendesk.
• Capacidad para utilizar herramientas de análisis de datos como Excel avanzado, SQL, Tableau o Google Analytics.
• Manejo de plataformas de soporte técnico y atención al cliente, incluyendo sistemas de ticketing, chat en vivo y software de gestión de llamadas.
• Uso de herramientas de colaboración como Asana, Trello, Jira o Notion.
• Experiencia en creación y aplicación de automatizaciones para mejorar la eficiencia del servicio.
• Conocimiento de regulaciones de seguridad de datos, como GDPR.

Qué puedes esperar de nosotros

• Contrato indefinido y salario competitivo.
• Autonomía para liderar el departamento de Customer Support.
• Seguro médico y dental.
• Beneficios adicionales como Last.card, tickets de comida, transporte, guardería y formación.
• Dos días de trabajo en casa a la semana.
• Horarios flexibles y dress code informal.
• Pago de cursos e-learning y bonus por buen rendimiento.
• Día libre en tu cumpleaños.
• Snacks y fruta todos los días.
• Eventos de team building y actividades de integración.
• Oportunidades de crecimiento profesional.

Tipo de puesto: Contrato indefinido

Salario: 27.000,00€ - 32.000,00€ anuales

Beneficios:

• Desarrollo profesional
• Eventos de empresa
• Flexibilidad horaria
• Seguro dental
• Teletrabajo opcional

Horario:

• Lunes a viernes

Ubicación: Teletrabajo híbrido en 08027 Barcelona, Barcelona