Sé de los primeros/as/es en solicitar esta vacante
Descripción de la vacante
Una empresa de consultoría en Sagunto busca un profesional proactivo para unirse a su equipo de soporte técnico. El candidato garantizará que los usuarios cuenten con la mejor experiencia en hardware, software y redes, ofreciendo soporte telefónico y remoto. Se requieren 3 años de experiencia en soporte a usuarios y un Grado Medio en Informática. Ofrecemos herramientas necesarias y oportunidades de desarrollo profesional en un entorno dinámico.
Servicios
Desarrollo en nuevas tecnologías
Equipo colaborativo
Herramientas y recursos necesarios
Formación
3 años de experiencia en soporte a usuarios y soporte remoto.
Experiencia en resolución de incidencias de hardware y software.
Capacidad organizativa y alta capacidad resolutiva.
Responsabilidades
Brindar soporte telefónico y remoto a los usuarios.
Gestionar y dar seguimiento a las incidencias a través de la herramienta de ticketing.
Diagnosticar, solucionar y documentar problemas de software y hardware.
Mantener y actualizar los sistemas operativos de dispositivos de trabajo.
Apoyar a los usuarios en la configuración de herramientas de ofimática.
Instalar y mantener herramientas de hardware y software.
Supervisar y mantener la red local.
Realizar tareas de mantenimiento programadas.
Conocimientos
Resolución de problemas
Conocimientos en software
Conocimientos en hardware
Atención al cliente
Conocimiento de redes
Educación
Grado Medio en Informática
Herramientas
Office 365
Herramientas de ticketing
Descripción del empleo
Buscamos un/a profesional proactivo/a para unirse a nuestro equipo de soporte técnico, responsable de garantizar que nuestros usuarios cuenten con la mejor experiencia en hardware, software y sistemas de comunicación.
Tus principales responsabilidades serán:
Brindar soporte telefónico y remoto a los usuarios, resolviendo incidencias de forma ágil y eficiente.
Gestionar y dar seguimiento a las incidencias a través de la herramienta de ticketing, documentando cada intervención.
Diagnosticar, solucionar y documentar problemas de software y hardware de manera efectiva.
Mantener y actualizar los sistemas operativos de PC y dispositivos de trabajo (PC, portátil, smartphone).
Apoyar a los usuarios en la configuración y resolución de incidencias relacionadas con correo electrónico y herramientas de ofimática.
Instalar, configurar y mantener las herramientas de hardware y software utilizadas en dispositivos móviles de logística y almacenes.
Brindar asistencia a los usuarios en la resolución de incidencias de hardware y software.
Supervisar y mantener la red local, asegurando su correcto funcionamiento.
Atender las solicitudes de los usuarios, registrarlas y generar soluciones efectivas.
Realizar tareas de mantenimiento programadas para garantizar la continuidad operativa.
Buscamos personas que:
Disfruten resolviendo problemas y ayudando a los usuarios.
Tengan conocimientos sólidos de hardware, software y redes.
Sean organizadas y capaces de documentar correctamente cada intervención.
Busquen crecer profesionalmente en un entorno dinámico y tecnológico.
Qué ofrecemos:
Incorporación a un equipo colaborativo y con espíritu de mejora continua.
Posibilidad de desarrollo y formación en nuevas tecnologías.
Herramientas y recursos necesarios para que puedas dar lo mejor de ti.
Requisitos del puesto:
Grado Medio en Informática.
3 años de experiencia soporte a usuarios, soporte remoto.
Experiencia en resolución de incidencias HW y SW en remoto.
Experiencia en atención al cliente.
Alto conocimiento en herramientas Office 365 y herramientas de ticketing.
Alta capacidad resolutiva y capacidad organizativa.
* El índice de referencia salarialse calcula en base a los salarios que ofrecen los líderes de mercado en los correspondientes sectores. Su función es guiar a los miembros Prémium a la hora de evaluar las distintas ofertas disponibles y de negociar el sueldo. El índice de referencia no es el salario indicado directamente por la empresa en particular, que podría ser muy superior o inferior.