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Incident Manager Power BI, 100% En remoto
Descripción de la vacante
Una consultora de tecnología busca un Incident Manager Power BI para gestionar incidencias en el área de operaciones. La persona seleccionada será responsable de inventariar, calificar y dar seguimiento a las incidencias de negocio y software, elaborando reportes en PowerBI para la dirección. Se valorará experiencia en el sector de medios de pago y proactividad. Esta es una posición remota con un contrato de 4 a 5 meses con horario de 9 a 18 horas de lunes a viernes.
Formación
- Experiencia en gestión de incidencias y resolución de problemas en operaciones.
- Conocimientos en el entorno Adquirente y medios de pago deseables.
- Capacidad para trabajar de manera proactiva y comunicativa.
Responsabilidades
- Gestionar incidencias de negocio y software de los clientes.
- Hacer seguimiento a los equipos y reportar a la dirección.
- Crear dashboards en PowerBI para el seguimiento de incidencias.
Conocimientos
Educación
Herramientas
Perfil Incident Manager para el área de operaciones de comercios.
El área de operaciones se encuentra entre el área de negocio y el área de tecnología, y las funciones de este perfil son las de gestionar todas la incidencias, tanto de negocio, como las incidencias de Software que afectan a la actividad de los comercios (clientes del banco en medios de pago como TPVs, etc.). Debe inventariarlas, calificarlas en críticas, urgentes, medias y basicas, para redirigirlas a los equipos afectados, sean de TI, de sistemas o de negocio, hacer su seguimiento y requerir a los equipos su solución, y reportar a la dirección de Getnet con dashboard en PowerBi el seguimiento, impactos, etc. de las incidencias, así como perseguir a todos los skateholder afectados para que se resuelvan en tiempo y forma. Por eso debe ser una persona proactiva, con buena interlocución y soft skills.
- Gestión del servicio o Gestión de la Producción ISO27001
- Continuidad de Negocio ISO 22301
- Gestión de Incidencias
- Control de Cambios
- Interlocución y supervisión de Proveedores
- Conocimiento preferiblemente del mundo Adquirente / Medios Pago
- Sistemas de Ticketing
- MS Office especialmente Excel, PowerBI, Sharepoint
- Capacidad analítica
- Capacidad de resolución de problema o conflictos
Deseable que conozca el entorno del Banco Santander
Deseable que sea de Madrid o alrededores, por si tiene que ir algún dia presencial a Boadilla del Monte (Madrid), aunque no sea lo habitual, puede ser que al principio deba ir presencialmente durante una semana para aprender el proceso y conocer bien al equipo del cliente. Pero si no es de Madrid y es válido lo valoramos igual, que no descarte.
No es necesario un buen nivel de ingles, pero si es deseable que se sepa manejar, sobre todo para leer documentos en ingles, etc.
Dado que es para una sustitución que podría ser de 4 o 5 meses aproximadamente, sería deseable que fuera de algún proveedor o interno.
Deseable que sepa de comercios (área de adquirencia en medios de pago)
Perfil tecnico en el manejo de información con excel, PowerBi y la documentación de incidencias para área de comercios
9 a 18 horas de L a V, jornada intensiva en verano, trabajo en remoto 100 , aunque deseable estar cerca de madrid. Es en principio para 4 o 5 meses.
PowerBI, Sharepoint, Excel
* El índice de referencia salarialse calcula en base a los salarios que ofrecen los líderes de mercado en los correspondientes sectores. Su función es guiar a los miembros Prémium a la hora de evaluar las distintas ofertas disponibles y de negociar el sueldo. El índice de referencia no es el salario indicado directamente por la empresa en particular, que podría ser muy superior o inferior.