puestos de Campo en España

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Serás responsable de gestionar el equipo de servicio de campo dentro de la región asignada, centrado en brindar un servicio excepcional a nuestros clientes y garantizar el cumplimiento de los objetivos de rendimiento relacionados con el servicio al cliente, eficiencia y aspectos comerciales.

1. Gestionar el equipo de Field Service Manager y coordinar actividades con el equipo de servicio, asegurando soporte proactivo y eficiente para todas las líneas de productos.
2. Apoyar y desarrollar al equipo en competencias técnicas y áreas clave como eficiencia del servicio, experiencia del cliente y aspectos comerciales, alineado con las políticas existentes y futuras.
3. Coordinar con el equipo de campo y especialistas de producto para resolver reclamaciones rápidamente, minimizando el tiempo de inactividad y gestionando la experiencia del cliente.
4. Impulsar cambios en los equipos de campo para aumentar satisfacción del cliente y eficiencia del servicio, garantizando cumplimiento de estándares locales y del grupo.
5. Gestionar relaciones con cuentas clave, promoviendo fidelidad y rentabilidad a largo plazo.
6. Impulsar la rentabilidad mediante eficiencia en campo, generación de leads y ventas por contrato.
7. Supervisar y mejorar el desempeño del equipo técnico, realizar evaluaciones y establecer objetivos.
8. Desarrollar capacidades técnicas y comerciales del equipo, proporcionando entrenamiento y orientación.
9. Auditar actividades en campo para asegurar calidad y cumplimiento de políticas y procedimientos.
10. Gestionar programas de eficiencia y participar en iniciativas de cambio para mejorar el desempeño operativo y la cultura de servicio.
11. Representar a la marca Domino, manteniendo relaciones profesionales con clientes y promoviendo servicios de valor agregado.
12. Gestionar presupuestos, controlar gastos y promover iniciativas que impulsen crecimiento y eficiencia.
13. Adoptar un liderazgo que integre valor añadido en el servicio, fomentando crecimiento en productos y servicios nuevos.
14. Otras tareas relacionadas con la representación de los valores y estándares de Domino, y la mejora continua del equipo.

• Formación en ingeniería o estudios técnicos similares, preferiblemente con formación comercial o empresarial.
• Licencia de conducir válida.
• Experiencia en gestión de campo en entornos técnicos, con habilidades en gestión de cambio y liderazgo de equipos de servicio.
• Habilidades en liderazgo motivacional, gestión, comunicación, trabajo en equipo, gestión del cambio, planificación y organización.
• Conocimientos en MS Office y sistemas de gestión de servicios como ServiceMax o similares.
• Capacidad para trabajar en entornos diversos y acelerados, con fuerte orientación comercial y compromiso con la mejora continua.
• Idioma inglés a nivel empresarial, tanto escrito como verbal.
• Disponibilidad para viajar regularmente.