Hoteles jobs in Spain

Buscamos a una persona altamente motivada, responsable y con vocación de servicio que gestiona de manera eficaz las operaciones nocturnas del hotel. Esta persona debe ser capaz de actuar con rapidez, tomar decisiones informadas y ser proactiva para resolver cualquier situación que pueda surgir durante la noche.

Descripción del perfil:

• Actitud proactiva y empática: Estás dispuesto/a a ayudar en cualquier momento y a ofrecer soluciones a las necesidades de los huéspedes.
• Habilidades de comunicación excepcionales: Eres capaz de transmitir información claramente tanto en español como en inglés, y te relacionas de manera amigable y profesional con los huéspedes.
• Orientación a resultados y al detalle: Eres meticuloso/a en la ejecución de tareas administrativas y de auditoría, y tienes un alto nivel de responsabilidad en la gestión de los procesos nocturnos.
• Flexibilidad y capacidad para trabajar de forma independiente: Sabes cómo gestionar tus tiempos y eres autónomo/a, pero también eres un buen/a compañero/a de equipo.

Funciones y responsabilidades:

Como Conserje de Noche / Night Auditor, serás responsable de la gestión integral de las operaciones nocturnas del hotel, asegurando un servicio de calidad y una experiencia excepcional para nuestros huéspedes. Las principales responsabilidades incluyen:

Atención al huésped:

oRecepción y registro de llegadas y salidas de huéspedes, asegurando un proceso eficiente y cordial.

oResponder a cualquier solicitud o requerimiento de los huéspedes, desde dudas sobre el hotel hasta peticiones especiales como cambios de habitación, solicitudes de transporte, reservas de actividades, etc.

oResolver cualquier tipo de incidencia, desde problemas de mantenimiento hasta situaciones relacionadas con el servicio o el confort de los huéspedes, proporcionando soluciones rápidas y satisfactorias.

Auditoría nocturna:

oRealizar el cierre diario de la caja y la auditoría de las transacciones realizadas durante el día (reservas, pagos, etc.).

oVerificar y consolidar los informes financieros, identificando y solucionando cualquier discrepancia.

oGenerar los informes correspondientes para el equipo de gestión y mantener registros precisos de todas las transacciones.

Seguridad y vigilancia:

oAsegurar la seguridad del hotel durante la noche, supervisando las cámaras de seguridad y realizando rondas de inspección.

oEstar atento/a a cualquier incidente de seguridad o emergencia, actuando con rapidez y en coordinación con el personal de seguridad.

oControlar el acceso a las instalaciones y garantizar que las normativas de seguridad se sigan al pie de la letra.

Gestión de la comunicación interna:

oMantener una comunicación constante con el personal de otras áreas (limpieza, mantenimiento, etc.) para asegurar que cualquier solicitud o incidencia se resuelva de manera eficiente.

oActualizar la bitácora del hotel con información relevante sobre el turno, incluyendo incidencias, comentarios de huéspedes, eventos especiales, etc.

Otras tareas administrativas:

oControlar las reservas para el día siguiente, confirmar la llegada de los huéspedes y preparar toda la documentación necesaria para el check-in.

• Experiencia mínima: Al menos 2 años de experiencia en un puesto similar, preferentemente en hoteles de 4 o 5 estrellas.
• Formación académica: Se valorará la formación en Hostelería, Turismo, Administración o áreas afines.
• Idiomas: Dominio de español e inglés
• Conocimientos informáticos: Dominio de sistemas de gestión hotelera (PMS) y herramientas ofimáticas (Microsoft Office, etc.).
• Disponibilidad: Flexibilidad para trabajar durante turnos nocturnos, fines de semana y días festivos.
• Capacidad organizativa y gestión de prioridades: Debes ser capaz de mantener el control de las operaciones mientras gestionas múltiples tareas simultáneamente.