Vertriebsinnendienst jobs in Allemagne

Als Customer Support ManagerIn (alle Geschlechter) bist du das Herzstück unseres Kundenerlebnisses und sorgst dafür, dass unsere KundInnen sich jederzeit bestens betreut fühlen. Du verfügst über ausgeprägtes Dienstleistergen, technisches Verständnis und eine Hands-on-Mentalität. Du arbeitest eng mit verschiedenen internen Teams zusammen, nimmst Kundenanfragen professionell auf, findest Lösungen und denkst proaktiv in Prozessen. Du bringst dich mit Ideen ein, baust unser Supportangebot weiter aus und gestaltest ein begeisterndes Kundenerlebnis.

1. First-Level Support: Du bearbeitest Anfragen via E-Mail, Chat und Telefon zügig, freundlich und kompetent.
2. Fehleranalyse & Eskalation: Du analysierst Probleme und leitest sie bei Bedarf an den 2nd-Level-Support weiter.
3. Onboardings & Reboardings: Du begleitest KundInnen von der Anforderungsbestimmung bis zum Go-live und bist die interne Schnittstelle.
4. Technisches Setup & Datenpflege: Du richtest Kundenbestellungen ein und hältst Kundendaten aktuell und strukturiert.
5. Wissensmanagement: Du entwickelst unsere Knowledge Base, vor allem rund um unser LMS+, weiter.
6. SLA-Monitoring: Du überwachst die Einhaltung unserer Service-Level-Agreements.
7. Rechnungsprüfung: Du erstellst Ausgangsrechnungen und korrigierst Rückläufer bei Bedarf.
8. Prozessoptimierung: Du arbeitest an teamübergreifenden Projekten zur Verbesserung unserer Supportprozesse.

• 3–5 Jahre Erfahrung im Customer Support oder einer ähnlichen Rolle.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und eine proaktive, kundenzentrierte Denkweise.
• Lösungsorientiertes, vorausschauendes und selbstständiges Arbeiten, auch bei hoher Komplexität.
• Erfahrung mit Ticketingsystemen (z.B. Salesforce, Jira, Odoo) und in der Pflege von Wissensdatenbanken (z.B. Confluence).
• Digitales Mindset, Hands-on-Mentalität und Teamgeist.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (Muttersprache) und gute Englischkenntnisse (mind. B2).

• Internationales Team, Wert auf Diversität und Inklusion.
• Flexible Arbeitsmodelle: Office, hybrid oder remote.
• Unterstützung sozialen Engagements durch zwei freie Tage jährlich.
• 28 Urlaubstage plus ein zusätzlicher Tag pro Jahr, bis 30 Tage.
• Zugang zu E-Learnings und Weiterbildungen.
• Förderung von Sport, Lunch oder ÖPNV bis zu 50€/Monat.
• Fokus auf unseren Meeting-freien Focus-Friday.

Die lawpilots GmbH setzt sich für Vielfalt und Inklusion ein. Wir ermutigen alle qualifizierten KandidatInnen, sich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion, Alter, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Care-Verantwortlichkeiten oder Fähigkeiten. Wir glauben an die Stärke der Verschiedenheit unserer Mitarbeitenden, die Innovation und Erfolg fördert. Bei lawpilots schaffen wir ein Umfeld von Respekt, Fairness und Chancengleichheit.

Wir laden Dich herzlich ein, Teil unseres engagierten Teams zu werden und gemeinsam die E-Learning Branche zu revolutionieren!

Unser Büro nahe dem Berliner Hauptbahnhof ist gut angebunden und barrierefrei.