(Junior) Customer Service Manager (Guest Relation) (all gender) für die Marke Mein Schiff

TUI Cruises GmbH; Hamburg; Hybrid; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Kreuzfahrtgesellschaft sucht einen Mitarbeiter im Kundenservice. Sie unterstützen Stammgäste bei Buchungen und Frustrationen und müssen gleichzeitig freundlich aber bestimmt kommunizieren. Flexibles Arbeiten im Mobile Office sowie zahlreiche Benefits werden geboten, um ein großartiges Arbeitsumfeld zu schaffen.

Leistungen

Flexible Arbeitszeitkultur

30 Urlaubstage

Erfolgsbeteiligung

Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten

ÖPNV-Ticket Zuschuss

Fitnessstudio im Haus

Qualifikationen

• Erfahrung in der Bearbeitung von Beschwerden und Kundenanfragen.
• Kenntnisse in der Kreuzfahrtbranche sind von Vorteil.
• Offene Einstellung und Bereitschaft zur Zusammenarbeit.

Aufgaben

• Begleitung der Gäste bis zum Reisestart, Lösung individueller Probleme.
• Regelmäßiger Austausch mit Reisebüros und Partnern.
• Identifizierung von Verbesserungspotenzialen im Kundenservice.

Kenntnisse

Kommunikation

Selbstständigkeit

Teamarbeit

Fingerspitzengefühl

Ausbildung

Berufserfahrung im Bereich Tourismus/Hotellerie

Tools

DaVinci

START Amadeus

Jobbeschreibung

WAS DICH ERWARTET

• Dein Herz schlägt für guten Service und für Reisen auf dem Meer? Dann bist du bei uns goldrichtig!
• Von der Buchung bis zum Reisestart – du begleitest unsere Stamm- und VIP-Gäste auf dem Weg zur schönsten Zeit des Jahres (schriftlich und telefonisch).
• Du lässt Dich nicht aus der Ruhe bringen – bei dir steht immer die Lösung im Vordergrund:
• Du findest die richtige Lösung für die individuellen Bedürfnisse von Stammgästen und VIP-Kunden und entscheidest selbstständig über Kulanzen und Entgegenkommen.
• Du hast Fingerspitzengefühl und Durchsetzungsstärke - mit deiner Antwort zauberst du nicht nur unseren Gästen wieder ein Lächeln ins Gesicht: Regelmäßig stehen wir auch im Austausch mit Reisebüropartnern und weiteren Ansprechpartnern.
• Du erkennst echtes Verbesserungspotential? Wir stehen mit internen Schnittstellen im regelmäßigen Austausch und teilen das Feedback, um kontinuierlich noch besser zu werden.
• One Team, one Mission: Wir greifen uns im ganzen Customer Service unter die Arme, wenn Unterstützung benötigt wird.
• Und darüber hinaus? Es kommen weitere abwechslungsreiche Aufgaben auf dich zu – sei gespannt.

WONACH WIR SUCHEN

• Kommunikation zählt zu deinen Stärken – telefonisch und schriftlich trittst du freundlich aber bestimmt auf – auch, wenn wir mal nicht alle Wünsche erfüllen können.
• Du hast Berufserfahrung im Bereich Tourismus/Hotellerie und mit der Bearbeitung von Beschwerden. Du hast sogar schon erste Berührungspunkte mit dem Pauschalreiserecht gesammelt? Umso besser!
• Gute Kenntnisse der Kreuzfahrtbranche oder der Mein Schiff Flotte sind von Vorteil.
• Gängige Buchungssysteme wie DaVinci oder START Amadeus sind dir bekannt – andernfalls lernst du sie in der Einarbeitung kennen.
• Eine individuelle Einarbeitung gehört dazu: Wir nehmen uns Zeit für ein gründliches Onboarding.
• Starker Teamzusammenhalt ist dir wichtig: Ihr seid füreinander da und unterstützt euch
• Du übernimmst gern Verantwortung, arbeitest selbstständig und fühlst Dich in der Reisebrache zu Hause? Dann bist du bei uns genau richtig

WORAUF DU DICH FREUEN KANNST

• Eine flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche
• Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung sowie 30 Urlaubstage
• Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich
• Bezuschussung zu deinem ÖPNV-Ticket sowie zu deinem PLUXEE Restaurant Pass
• Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
• Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Werten 'Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit'
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn
• 'voiio' als starken Employee Assistance-Partner an deiner Seite
• Sowie auf viele weitere umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (JobRad, eigenes Fitnessstudio im Haus, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS, interne Yoga-Kurse, Massage, betriebliche Altersvorsorge u.v.m.)
  

Bei jedem Schritt behalten wir den Gast im Fokus! Möchtest du diese Extrameile mit uns gehen?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung – ungeachtet deines Alters, Geschlechts, deiner Nationalität, ethnischen Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexuellen Orientierung und/oder Behinderung.

Bitte bewirb dich mit deinen aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse/Zertifikate) ausschließlich online.

Hast du Fragen zu TUI Cruises und/oder unserem Bewerbungsprozess? Auf unsererKarriereseitefindest du umfassende Informationen und FAQ. Oder schreibe uns eine E-Mail [e-mail]. Wir antworten dir schnellstmöglich zurück.