Analista De Suporte à Brésil

Atuar no suporte técnico aos clientes do ERP CIGAM, com foco na resolução de dúvidas e problemas operacionais, contribuindo ativamente para a satisfação do cliente, assegurando que ele se sinta bem atendido, compreendido e confiante no uso do ERP CIGAM. A função exige raciocínio lógico, interesse por tecnologia e boa capacidade de comunicação, para entender a necessidade do cliente, interpretar o funcionamento do sistema e oferecer soluções com agilidade, clareza e satisfação do usuário.

O profissional será responsável por investigar situações com base em análise de comportamento do sistema, leitura de logs e consultas SQL, além de interagir com outras áreas sempre que necessário para garantir a melhor resposta ao cliente.

Seu perfil comportamental:

Gosta de aprender e investigar;

Tem foco no cliente e no resultado;

Sabe ouvir, interpretar e orientar com clareza;

Colabora com o time e compartilha conhecimento;

Tem iniciativa, organização e busca constante por melhoria;

Se identifica com os valores da CIGAM: simplicidade, excelência e sucesso do cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Atender clientes por diferentes canais, prestando suporte técnico sobre o uso do ERP CIGAM;

• Investigar situações por meio de análise lógica, leitura de logs e consultas SQL;

• Esclarecer dúvidas e orientar o cliente sobre o uso correto dos recursos do sistema;

• Encaminhar chamados para outras áreas quando a solução envolver ajustes técnicos ou análise de desenvolvimento;

• Colaborar com a melhoria contínua da base de conhecimento e processos internos de atendimento;

• Apoiar, quando necessário, as etapas de testes, implantação ou manutenção do ERP.

Formação:

Cursando Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas de tecnologia ou gestão.

Conhecimentos:

• Raciocínio lógico bem desenvolvido;

• Conhecimento básico em banco de dados relacional e leitura de consultas SQL;

• Boa comunicação verbal e escrita, com foco no entendimento e clareza na orientação ao cliente;

• Familiaridade com aplicativos do sistema Windows (Word, Excel, PowerPoint, Internet e Outlook).

Desejável

• Experiência anterior em suporte técnico ou atendimento ao usuário de sistemas ERP;

• Conhecimento básico em rotinas fiscais (ex.: emissão de NF-e, apuração de impostos, diferencial de alíquota);

• Leitura de código em linguagem de programação estruturada (diferencial valorizado).

Benefícios

Auxílio alimentação;

Vale transporte;

️Gympass

Universidade Corporativa, Trilhas de Desenvolvimento, Plano de Carreira, Capacitações;

Investimento na carreira profissional com cursos e certificações;

???? Auxílio em Planos de Saúde;

Horário flexível;

Programa de Participação de Resultados;

️ Seguro de Vida;

️Home Office - Teletrabalho ou Trabalho híbrido;

Fornecimento de Equipamentos;

Excelentes Práticas de Gestão, empresa premiada GPTW.