Analista de Suporte a Serviços de TI Pleno – Híbrida em Guarulhos – CLT com Vários Benefícios

FourHands Brasil; Guarulhos; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está buscando um profissional para atuar na gestão de suporte técnico, contribuindo na otimização de processos. O candidato ideal deve ter conhecimentos avançados em redes e sistemas operacionais, além de experiência em ferramentas de gestão. O trabalho envolve a implementação de projetos de suporte e a colaboração com equipes para resolver problemas técnicos. A fluência em inglês é desejável.

Qualificações

• Experiência em gestão de problemas e incidentes.
• Conhecimentos em ITIL e conceitos de melhoria contínua.
• Familiaridade com CMDB é mandatório.

Responsabilidades

• Contribuir na identificação e sugestão de melhorias nos processos técnicos de suporte.
• Planejar e implementar projetos de serviços de suporte.
• Suportar a gestão dos equipamentos entregues ao cliente de TI.

Conhecimentos

Ferramentas MDM e MAM (Intune, Manage Engine, etc.)

Conhecimentos avançados em redes

Sistemas operacionais (Windows e Linux)

Ferramentas de monitoramento

Pacote Office 365

Inglês intermediário

Ferramentas

Ferramentas ITSM / ESM (Service Now, Qualitor, Top Desk, Halo, Jira, Zendesk etc.)

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

Contribuir na identificação e sugestão de melhorias nos processos técnicos de suporte, a fim de otimizar a eficiência e a qualidade do atendimento, revisando inclusive políticas e documentos

Planejar e implementar projetos de serviços de suporte, incluindo a instalação e configuração de hardware e software

Suportar a gestão dos equipamentos entregues ao cliente de TI, garantindo acuracidade no inventário dos mesmos (CMDB), funcionamento adequado, atendimento dos requisitos de segurança e gerenciamento do ciclo de vida.

Apoiar na construção de treinamentos focados em qualidade de atendimento e boas práticas no processo de resolução de problemas para as equipes de atendimento ao cliente de TI.

Colaborar com outras áreas de TI e de negócios para identificar e resolver problemas técnicos, voltados ao suporte

Documentar e executar procedimentos, atualizações de sistemas e políticas, garantindo a conformidade com as melhores práticas e normas de TI

Acompanhar e avaliar os chamados de suporte ao cliente para garantir que estejam sendo atendidos dentro dos padrões de qualidade estabelecidos.

Avaliar a adesão aos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) e recomendar ações corretivas quando os objetivos de qualidade não forem atendidos, tanto para os contratos de serviço quanto os times internos de TI.

Conhecimentos Necessários

Ferramentas MDM e MAM (Intune, Manage Engine, etc).

Conhecimentos avançados em redes, sistemas operacionais (Windows e Linux), e ferramentas de monitoramento;

Conhecimento avançado em construção de imagem;

Fundamentos ITIL;

Pacote Office 365;

Conceitos de melhoria contínua (ITIL, Six Sigma);

Gestão de Problemas;

Gestão de Incidentes;

Gestão de Crises;

CMDB – mandatório

Ferramentas ITSM / ESM (Service Now, Qualitor, Top Desk, Halo, Jira, Zendesk etc);

Inglês intermediário