Analista de Suporte de Sistemas

Sipal | Agronegócio; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de agronegócio em Curitiba busca um Analista de Suporte de Sistemas Nível 1 para atuar como primeiro ponto de contato no suporte aos usuários. O candidato deve ter habilidades de comunicação e vontade de aprender, sendo responsável pela triagem de chamados e acompanhamento aos usuários. Experiência com SAP S/4HANA e Jira é um diferencial.

Qualificações

• Vontade de aprender e se desenvolver na área de TI.
• Experiência em atendimento ao cliente e suporte técnico é um diferencial.

Responsabilidades

• Atuar como primeiro ponto de contato para usuários internos.
• Registrar e classificar incidentes e requisições de serviço.
• Realizar triagem inicial de chamados utilizando ferramentas de diagnóstico.

Conhecimentos

Habilidade em resolução de problemas

Comunicação eficaz

Aprendizado contínuo

Ferramentas

SAP S/4HANA

Jira

Descrição da oferta de emprego

Overview

O Grupo Sipal, uma organização de destaque no agronegócio brasileiro, está passando por uma importante transformação digital com a implementação do SAP S/4HANA. Buscamos profissionais com grande entusiasmo e vontade de aprender, para integrar nossa equipe de TI como Analista de Suporte de Sistemas Nível 1. Esta posição é crucial para oferecer o primeiro contato de suporte aos nossos usuários, garantindo a agilidade na triagem e resolução inicial de chamados, e contribuindo para a estabilidade operacional da plataforma SAP S/4HANA e demais sistemas corporativos nos nossos diversos segmentos de atuação (Agronegócio, Usina de Etanol, Fazendas, Porto e CSC).

Responsabilidades

• Atuar como primeiro ponto de contato para usuários internos, registrando e classificando incidentes e requisições de serviço relacionados aos sistemas corporativos, incluindo o SAP S/4HANA e soluções satélites;
• Realizar a triagem inicial dos chamados, utilizando scripts, base de conhecimento (FAQs) e ferramentas de diagnóstico para identificar e solucionar problemas de baixa complexidade;
• Escalonar chamados para as equipes de Nível 2 (Funcional) ou Nível 3 (Técnico) quando a solução exigir conhecimento especializado, garantindo a correta documentação e o encaminhamento adequado;
• Acompanhar o ciclo de vida dos chamados sob sua responsabilidade, mantendo os usuários informados sobre o progresso e garantindo o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) definidos;
• Auxiliar os usuários na utilização correta dos sistemas, fornecendo orientações básicas e esclarecendo dúvidas operacionais;
• Contribuir para a manutenção e atualização da base de conhecimento com soluções para problemas recorrentes e novos procedimentos;
• Operar a ferramenta de Jira para registro, acompanhamento e gestão de chamados;
• Participar ativamente de treinamentos e buscar o desenvolvimento contínuo de suas habilidades técnicas e conhecimento sobre os processos de negócio do Grupo Sipal.

Cidade: Curitiba - Paraná