Analista de Suporte Dedicado Júnior

Ploomes; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de CRM em São Paulo está buscando um Analista de Suporte N1 comprometido em oferecer atendimento de excelência a um cliente chave. O candidato ideal deverá ser organizado, comunicativo e proativo, com conhecimentos em HTML, CSS e JavaScript. A vaga oferece um ambiente de trabalho híbrido e é direcionada àqueles que buscam impactar positivamente a experiência do cliente.

Serviços

Plano de saúde e odontológico

Seguro de vida

Zenklub

Wellhub (antigo Gympass)

Vale Alimentação/Refeição flexíveis

Auxílio Home Office

Auxílio Mobilidade

Auxílio Creche

Day Off de Aniversário

Qualificações

• Boa organização e habilidade em gerenciar demandas simultâneas.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Proatividade para buscar soluções e propor melhorias no atendimento.
• Conhecimento em HTML, CSS e JavaScript.

Responsabilidades

• Solucionar dúvidas e abrir chamados de suporte técnico.
• Analisar e identificar problemas técnicos básicos.
• Garantir o registro correto das demandas no sistema de chamados.
• Colaborar com equipes internas para resolver questões de integração.
• Participar de reuniões e treinamentos com o cliente.

Conhecimentos

Organização

Comunicação verbal e escrita

Proatividade

Conhecimento em HTML

Conhecimento em CSS

Conhecimento em JavaScript

Descrição da oferta de emprego

Overview

Job description

Ploomes é a maior empresa de CRM da América Latina.

Nosso objetivo é centralizar toda a operação comercial possibilitando a visão 360º dos clientes.

Para isso, desenvolvemos um produto que combina robustez e facilidade de implementação, utilização e manutenção, com vários módulos que vão auxiliar o dia a dia do time comercial.

Acreditamos na autonomia, na força das nossas conexões e na atitude que é a chave para gerar o impacto que queremos no mercado.

Valorizamos um ambiente plural e diverso, por isso, candidaturas de pessoas pretas/negras, mulheres, indígenas, pessoas com deficiências, LGBTQIA+ ou outros grupos minorizados são muito bem vindas!

Inscreva-se e venha fazer parte do nosso time!

Main responsibilities

Estamos buscando uma pessoa para ser Analista de Suporte N1, se dedicando a um único cliente chave da Ploomes, com o objetivo de oferecer um atendimento de excelência, resolvendo dúvidas e problemas técnicos de forma rápida e eficiente. Se você é uma pessoa organizada, comunicativa e proativa, essa vaga é para você!

• Solucionar dúvidas e abrir chamados de suporte técnico relacionados ao uso da plataforma;
• Analisar e identificar problemas técnicos básicos, proporcionando uma solução ou escalando para níveis superiores quando necessário;
• Garantir o registro correto das demandas no sistema de chamados, com detalhes claros e precisos;
• Colaborar com equipes internas para resolver questões que envolvam integração ou funcionamento da plataforma;
• Participar de reuniões e treinamentos com o cliente para alinhar processos e melhorias.

Requirements and skills

• Boa organização e habilidade em gerenciar demandas simultâneas;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Proatividade para buscar soluções e propor melhorias no atendimento;
• Conhecimento em HTML, CSS e JavaScript.

Diferenciais

• Noções básicas sobre API (métodos HTTP, endpoints, protocolo Odata, etc.);
• Experiência com integrações ou suporte técnico de sistemas;
• Familiaridade com plataformas de CRM ou software de gestão;
• Experiência prévia com suporte ou em funções similares.

Additional information

• Plano de saúde e odontológico;
• Seguro de vida;
• Zenklub;
• Wellhub (antigo Gympass);
• Vale Alimentação/Refeição flexíveis (iFood Benefícios);
• Auxílio Home Office;
• Auxílio Mobilidade;
• Auxílio Creche;
• Day Off de Aniversário.

Modelo de contratação

• Presencial em Uberlândia ou Híbrido em São Paulo (Pinheiros).