Analista de Suporte de Sistemas JR

Intelipost; São Paulo; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma startup de tecnologia está em busca de um Analista de Suporte JR para atuar no suporte de sistema. Você será responsável pela análise de incidentes, acompanhando solicitações de clientes até resolução. É necessário ter graduação em áreas relacionadas e experiência em SQL, além de conhecimentos em KPIs e metodologias ágeis. A vaga oferece benefícios como assistência médica e PLR, com um ambiente dinâmico e remoto.

Serviços

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale Transporte

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Licença Parental

Day Off no mês de Aniversário

Vale Refeição / Alimentação R$ 924,00 Mês

Qualificações

• Experiência anterior em Análise de Logs e SQL.
• Experiência em troubleshooting de API.
• Sólido conhecimento em KPIs e OKRs.

Responsabilidades

• Análise e tratativa de incidentes de média e alta complexidade.
• Acompanhamento do atendimento ao cliente e resolução de incidentes.
• Compartilhamento e condução de análises de causa raiz de problemas.

Conhecimentos

Análise de Logs

SQL

Excel

Power Point

Metodologias ágeis (Scrum, Kanban)

KPIs e OKRs

Fluência em ferramentas de ITSM

Formação académica

Graduação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas da Informação ou Ciências da Computação

Descrição da oferta de emprego

A Intelipost é uma Startup brasileira de Tecnologia que está transformando a logística no país. Temos um sistema inovador responsável por gerenciar as operações de logística das principais plataformas de E-commerce e Marketplace do mercado.

Somos focados em oferecer sempre a melhor experiência aos nossos clientes e engajados em entregar soluções que modifiquem a forma com que eles pensam e fazem logística no seu dia-a-dia.

Estamos à procura de uma pessoa com vivência como Analista de Suporte JR, que irá trabalhar no time de Suporte ao Sistema da Intelipost, diretamente com a gestão do time, na análise de indicadores, produção de reports e melhoria de processos da equipe.

Seus desafios serão:

• Análise e tratativa de incidentes de média e alta complexidade, envolvendo troubleshooting em BD SQL, interagindo com Logs e processos de operações;
• Efetuar acompanhamento do atendimento ao cliente, desde a identificação de eventos inesperados até resolução das solicitações e incidentes;
• Conduzir, nortear e compartilhar com o time troubleshooting a análise de causa raiz de problemas e incidentes;
• Assumir o papel de protagonismo na sustentação de clientes, interagindo com departamentos técnicos e visando o rápido diagnóstico e solução.

Você tem que ter:

• Graduação Completa ou no último semestre em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas da Informação, Ciências da Computação, ou áreas correlatas;
• Sólido conhecimento em KPIs e OKRs e sua metodologia;
• Conhecimento em Excel e Power point, para análise de dados e produção de reports;
• Familiaridade com os princípios e metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
• Experiência anterior em Análise de Logs, de sistemas e SQL;
• Experiência em troubleshooting de API.

Torcemos para que você tenha:

• Fluência com ferramentas de ITSM de mercado;
• Conhecimento em ITIL.

A Intelipost é um TMS embarcador com soluções que integram, de forma inteligente, lojistas (como e-commerce, varejistas, indústrias, marketplaces, operadores logísticos) e transportadoras, proporcionando uma visão completa das entregas e redução de custos logísticos.

Faz parte do DNA de todo Inteliposter ser ambicioso e buscar entregar sempre mais e melhor. O respeito e a tolerância são indispensáveis para nós, e somos apaixonados pela nossa diversidade.

O que você vai encontrar:

• PLR;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Vale Transporte (Opcional);
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Licença Parental (Maternidade/Paternidade);
• Programa de Parcerias Intelipost: Bem-Estar & Qualidade de Vida;
• Day Off no mês de Aniversário;
• Vale Refeição / Vale Alimentação R$ 924,00 Mês (Cartão de benefícios flexíveis);
• Se desenvolver e crescer em uma Startup com ambiente dinâmico e desafiador;
• Trabalhar com pessoas inspiradoras.

Onde ficamos: Rua Bela Cintra, 1149 - Consolação - São Paulo/SP. *Somos remote-first!

Todas as vagas da IP são abertas para pessoas com deficiência (PcD). Em nossos processos seletivos, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social, etnia ou raça.