A leading VR entertainment venue in Dubai seeks a Customer Service & On-Site Operations Associate to enhance guest experiences and manage on-site technology. Candidates must be fluent in both English and Arabic, have at least a year in customer service, and be tech-savvy. The role involves welcoming guests, managing equipment, and ensuring safety while providing proactive support.
Qualifications
Fluent in English and Arabic.
Minimum of 1 year experience in customer service, hospitality, or retail.
Able to set up and calibrate devices.
Responsabilités
Welcome guests and manage the queue with safety briefings.
Set up and sanitize headsets and equipment, assist guests.
Monitor sessions and ensure guest safety.
Connaissances
Fluent English and Arabic
Customer service / hospitality / retail experience
Tech confidence
First-line troubleshooting
Strong communication
Description du poste
VR Point is the first 4D VR arena in the UAE. We are hiring a Customer Service & On-Site Operations Associate to keep our guest experience smooth and our on-site tech running perfectly.
What you’ll do:
Welcome guests, manage the queue, give safety briefings and experience overviews.
Set up, calibrate, and sanitize headsets and equipment; help guests put gear on/off.
Monitor sessions, ensure safety, and provide friendly, proactive support throughout.
Perform opening/closing checklists: equipment health checks, firmware/app launches, Wi-Fi and sensors, room setup.
Troubleshoot first-line issues (tracking, audio, controllers, app restarts) and elevate to tech support when needed.
Keep the arena tidy; track consumables and report inventory needs.
Log incidents, follow SOPs and HSE standards, and report daily KPIs to the manager.
Arabic (ترجمة):
تُعد VR Point أول ساحة واقع افتراضي بتقنية 4D في الإمارات. نبحث عن موظف خدمة عملاء وتشغيل ميداني لضمان تجربة مميزة للضيوف وتشغيل تقني سلس في الموقع.
المهام:
استقبال الضيوف، تنظيم الدور، تقديم إرشادات السلامة وشرح التجربة.
إعداد ومعايرة وتعقيم الخوذ والمعدات، ومساعدة الضيوف في ارتدائها وخلعها.
متابعة الجلسات وضمان السلامة وتقديم دعم ودود واستباقي طوال الزيارة.
تنفيذ قوائم الفتح والإغلاق: فحص حالة الأجهزة، تشغيل التطبيقات/التحديثات، التحقق من الشبكة والمستشعرات وتجهيز الساحة.
معالجة الأعطال الأساسية (التتبع، الصوت، وحدات التحكم، إعادة تشغيل التطبيقات) وتصعيدها للدعم الفني عند الحاجة.
الحفاظ على نظافة المنطقة، ومتابعة المستهلكات ورفع طلبات التزويد.
* Le salaire de référence se base sur les salaires cibles des leaders du marché dans leurs secteurs correspondants. Il vise à servir de guide pour aider les membres Premium à évaluer les postes vacants et contribuer aux négociations salariales. Le salaire de référence n’est pas fourni directement par l’entreprise et peut pourrait être beaucoup plus élevé ou plus bas.