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Job summary
Une entreprise de services clients recherche un Conseiller Service Client francophone basé à Cape Town. Vous serez responsable d'assister les clients par téléphone, e-mail et chat, en fournissant des solutions aux demandes liées aux produits. Les candidats doivent maîtriser le français, avoir un Bac ou équivalent, et une expérience en relation client est un avantage. Conditions de travail empathiques et professionnalisme exigés.
Qualifications
- Maîtrise du français (oral et écrit).
- Une formation en relation client est un atout.
- Minimum 6 mois d'expérience dans un rôle similaire.
Responsibilities
- Répondre aux appels entrants, e-mails et chats des clients francophones.
- Fournir des solutions efficaces aux demandes liées aux produits.
- Maintenir une connaissance à jour des produits.
Skills
Education
En tant que Conseiller Service Client francophone, vous serez le premier point de contact pour les clients, assurant une assistance professionnelle, rapide et empathique concernant les produits et services.
- Langue :Maîtrise du français (oral et écrit) ; l’anglais est un plus.
- Formation :Bac ou équivalent ; une formation en relation client est un atout.
- Expérience :Minimum 6 mois dans un rôle similaire souhaité.
- Compétences :
- Excellentes aptitudes en communication et écoute active.
- Sens du service et capacité à gérer les situations stressantes.
- Maîtrise des outils informatiques et CRM.
- Esprit d’équipe et autonomie.
- Répondre aux appels entrants, e-mails et chats des clients francophones.
- Fournir des solutions efficaces aux demandes liées aux produits, commandes, livraisons, garanties et réparations.
- Maintenir une connaissance à jour des produits.
- Gérer les réclamations avec diplomatie et professionnalisme.
- Documenter les interactions clients dans les systèmes internes.
- Collaborer avec les équipes techniques et commerciales pour résoudre les problèmes complexes.
- Promouvoir les produits et services complémentaires lorsque cela est pertinent.
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.