Postes à Klang, Malaisie

Job Description:

Am Airbus Helicopters-Standort in Donauwörth suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur Unterstützung für aktuelle und zukünftige Projekte eine/-n

IT Digital Workplace Operations Specialist (d/f/m) - IP Telephony and on prem Web Conferencing systems

um Teil unseres Teams „Digital Workplace – Collaboration Services“ zu werden.

Sie werden Teil des Digital Workplace-Teams innerhalb der Direktion für Informationstechnologie sein, das für alle Technologien verantwortlich ist, die Menschen heute am Arbeitsplatz für ihre Arbeit nutzen. Innerhalb des Digital Workplace kümmert sich das Collaboration Services Team um Anwendungen vor Ort und in der Cloud wie E-Mail, Instant Messaging, Webkonferenzen, Eventkonferenzen, Telefonie, IT-Ausstattung und IT-Services in Besprechungs- und Videokonferenzräumen, Social-Media-Tools für Unternehmen, Filesharing-Anwendungen und Produktivitäts-Tools wie Google Workspace.

Als Teil des Collaboration Services Teams sind Sie an der Ausführung, dem Aufbau und der Inbetriebnahme aller Anwendungen im Zusammenhang mit IP-Telefonie oder lokalen Webkonferenzsystemen auf Basis von Cisco-Technologie beteiligt.

Ihren Arbeitsort: Donauwörth – Standort an den Ufern der Donau nahe Augsburg, Teil des Airbus-Standorts.

Ihre Vorteile bei Airbus:

• Spannende Aufgaben an einzigartigen Produkten und Dienstleistungen
• Eine sehr gute Arbeitsatmosphäre mit Kollegen, die von unseren Produkten begeistert sind
• Attraktive Vergütung und Sonderzahlungen
• 30 Tage Urlaub
• Exzellente Weiterbildungsmöglichkeiten und gute Weiterentwicklungsperspektiven
• Zusätzliche Vorteile: arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge, Aktienkauf zum Vorteilspreis, vergünstigtes Auto-Leasing, Sonderkonditionen bei bestimmten Versicherungen, Jobticket, Fahrtkostenzuschuss, Corporate Benefits, Jobrad, EGYM-Wellpass
• Werkseigene Angebote: Betriebsarzt, Kantine, Café, Kiosk und SB-Markt
• Gute Verkehrsanbindung
• Vereinbarkeit von Familie & Beruf
• Arbeiten in einem diversen Umfeld, mit mehr als 140 Nationalitäten

Das sind Ihre Aufgaben bei uns:

Sie berichten an den Leiter Collaboration Services und gelegentlich an den Leiter Digital Workplace. Sie arbeiten eng mit dem Restricted Collaboration Product Manager zusammen.

Zusätzliche Kontakte:

• Airbus & Helicopters IM Product Owner
• Airbus & Helicopters Digital Workplace Solution Architects und Enterprise Architects
• Airbus Commercial, Defense and Space und Dachorganisationen
• Airbus Helicopters IM-Abteilungen (Security, Network, IAM, Hosting)
• Airbus Helicopters Communication, Assistants und Exec Assistants Community

Die Arbeitsmethodik des Digital Workplace basiert auf Kanban und zielt darauf ab, Aufgaben in möglichst kurzen Zykluszeiten zu erledigen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Die Methodik erfordert hohe Reaktionsfähigkeit auf Veränderungen, da Prioritäten häufig wechseln und Team-Eigenverantwortung besteht.

Ihr Aufgabenbereich umfasst Folgendes:

• Leitung der globalen Gesundheit von IPT- und On-Prem-Webkonferenzdiensten in AH (Rückstand bei Vorfällen, Wissensdatenbank, Vorfalllösung, Anforderungskatalog, CMDB, Changes, SLAs, Dashboards)
• Unterstützung des Produktmanagers für RUN-/BUILD-Aktivitäten
• RUN-Aktivitäten der IPT- oder On-Prem-Webkonferenz-Lösungen mit Unterstützung anderer IT-Betriebsspezialisten
• Definition regelmäßiger Verbesserungen
• Sicherstellung der ordnungsgemäßen Inbetriebnahme neuer Funktionen, Bereit sein für Updates
• Management des Major-Incident-Resolution-Prozesses
• Bearbeitung von Eskalationen und kontinuierliche Prozessverbesserung
• Teilnahme an regelmäßigen Reviews der Routinen
• Dokumentation des Aktivitätsumfangs
• Beziehungspflege zum Service Desk
• Shift-Right-Ansatz durch tägliche Kommunikation mit dem Service Desk
• Unterstützung des Collaboration Services Architect beim Erstellen/Aktualisieren von Architekturdossiers
• Beiträge zur strategischen Produkt-Roadmap
• Zusammenarbeit mit dem Change Manager, Endbenutzer- und Stakeholder-Übersetzungen

Folgende Qualifikationen / Fähigkeiten:

• Studium im Bereich IT oder vergleichbare Studienrichtung
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Servicemanagement oder als IT-Produktmanager
• Technische Kenntnisse in Multimedia/Webkonferenzen/Videokonferenz-Technologie
• Technische Kenntnisse in VoIP-Systemen, PBX, Cisco-Infrastruktur, Zertifikatsmanagement
• Transnationale IT-Anbieter-Management
• Praktische Problemlösung
• IT-Abläufe entwerfen, Kundenerwartungen optimieren
• Service Level Management, Problem Management, Dokumentation, Lösungsbereitstellung, Lösungsleistungsmanagement
• Komponentenintegration, Tests, Dokumentation
• Produkt-/Dienstleistungsplanung
• ITIL-Grundlagen
• ServiceNow IT-Operation wäre willkommen
• Englisch verhandlungssicher; Deutsch oder Französisch willkommen
• Offenheit, Selbstbewusstsein, Transparenz, Feedbackbereitschaft
• Bereitschaft zur Zusammenarbeit in Donauwörth/Marignane/Albacete

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English version

IT Digital Workplace Operations Specialist (d/f/m) - IP Telephony and on prem Web Conferencing systems

to join our Digital Workplace - Collaboration Services Department.

To join our Digital Workplace team, within the Information Technology Directorate, responsible for all technologies used in today’s workplace. The Collaboration Services Team manages on-premises and cloud-based applications including email, instant messaging, web conferencing, event conferencing, telephony, IT equipment and services in meeting and video conference rooms, enterprise social media tools, file sharing, and productivity tools such as Google Workspace.

As part of the Collaboration Services Team you will be involved in RUN, BUILD TO RUN and Entry Into Service for applications related to IP Telephony or on-prem web conferencing systems based on Cisco technology.

Your location

At our Donauwörth site on the banks of the Danube, we develop helicopters from idea to flight-ready product.

Your tasks and responsibilities:

• Lead the global health of IPT and on-prem web conferencing services in AH
• Support the Restricted Collaboration Product Manager in RUN/BUILD activities
• Run activities of IPT or on-prem web conferencing with support of other IT operations specialists
• Define regular improvements
• Ensure proper Entry to Service for new features
• Manage Major Incident resolution process
• Escalation handling and continuous process improvement
• Contribute to regular reviews and planning events
• Document scope of activity
• Manage relationship with Service Desk
• Shift-right with Service Desk planning team
• Support Architect in architecture dossiers and evaluation of features/tech
• Contribute to strategic product roadmap
• Collaborate with Change Manager for user guides and knowledge articles

Desired skills and qualifications:

• Degree in IT or comparable field
• Minimum 5 years in IT Service Management or IT Product Management
• Technical knowledge in Multimedia, Web/Videoconferencing
• Technical knowledge in VoIP, PBX, Cisco, certificates management
• Vendor management
• Problem solving
• IT operations design
• ITIL fundamentals
• English essential; German or French welcome
• Open minded, self-aware, transparent, receptive to feedback
• Ability to work across Donauwörth/Marignane/Albacete

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This job requires awareness of compliance risks and integrity.

Company: AIRBUS HELICOPTERS DEUTSCHLAND GmbH

Employment Type: Permanent

Experience Level: Professional

Job Family: Digital

By submitting your CV or application you consent to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. Airbus is committed to equal opportunity and an inclusive working environment.