Jobs at Kuhne Und Nagel in Germany

Bereit zu führen und zu inspirieren? Bewerben Sie sich jetzt bei QuickSTAT und werden Sie ein entscheidender Teil unseres globalen Erfolgs! Gemeinsam sorgen wir dafür, dass die Logistik klinischer Studien mit Präzision, Sorgfalt und Exzellenz durchgeführt wird.

QuickSTAT, ein globaler Marktführer in der Logistik für klinische Studien, sucht einen dynamischen Customer Care Manager (m/w/d), die/der unsere Aktivitäten überwacht und optimiert, unseren Kunden erstklassigen Service bietet und kontinuierliche Verbesserungen im gesamten Unternehmen fördert.

• Leitung der Business Support Unit & Customer Care Team, spezialisiert in zeitkritischer Biopharma-Logistik
• Führung und Entwicklung eines Teams von Customer Relationship Managern (CRMs) & Kundenservice-Mitarbeitern
• Kundenbetreuung & -entwicklung durch strategische Geschäftsansätze und individuelle Lösungen
• Verfolgung der Lösung von Kundenbeschwerden bis zum Abschluss, Bearbeitung komplexer und eskalierter Kundendienstprobleme
• Überwachung von Lieferungen & Berichterstellung (KPI-Analysen, Kundenreports, QBRs)
• Bearbeitung von Zoll-, Versand- & Preisanfragen sowie Unterstützung bei Buchungen
• Qualitäts- und Prozessoptimierung zur Steigerung von Produktivität und Serviceeffizienz
• Förderung der Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Operations und Kundenservice, um kontinuierliche Verbesserungen zu gewährleisten.

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium mit Fokus auf Wirtschaftswissenschaften, Logistik oder Supply Chain Management
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Luftfracht und zeitkritische Biopharma Sendungen
• Erfahrung in der Mitarbeiterführung
• Sie denken aus der Perspektive des Kunden und haben eine ausgeprägte Servicehaltung
• Es fällt Ihnen leicht mit verschiedenen Menschen zu kommunizieren, dabei sind Sie stets lösungsorientiert und generell ein Organisationstalent
• Eigenverantwortlicher, selbständiger und sorgfältiger Arbeitsstil
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C1)