Team Lead Air Logistics Customer Care (m/w/d)

Kuehne+Nagel; Frankfurt; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Logistikunternehmen sucht einen Leiter/in für das Customer Care Team. Die Position umfasst die Verantwortung für die tägliche Führung, das Coaching von Mitarbeitern und die Umsetzung von kontinuierlichen Verbesserungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Sie haben eine wichtige Rolle in der Sicherstellung der Servicequalität und der Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Abteilungen, um die bestmögliche Dienstleistung zu bieten.

Leistungen

Gesundheitsangebote

Fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten

Moderner Arbeitsplatz

Mitarbeiterrabatte

Mitarbeiterempfehlungsprämie

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Logistik.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Luftfracht erforderlich.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Customer Care Teams.
• Entwicklung und Verbesserung von Standardprozessen.
• Ansprechpartner für Kunden und Eskalationsinstanz.

Kenntnisse

Teamgeist

Verhandlungsgeschick

Organisationstalent

Führungsstärke

Analytisches Arbeiten

Kunden-Lösungsorientiertes Denken

Kommunikation

Ausbildung

Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Speditions- und Logistikdienstleistung

Tools

MS-Office

Jobbeschreibung

Kuehne+Nagel

JOB DESCRIPTION Übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams im Kundenservice und sorgen Sie für eine kontinuierliche Verbesserung der Prozesse!

Ihre Rolle

Als Leiter/in eines Customer Care Teams sorgen Sie für einen reibungslosen Ablauf der täglichen Prozesse. Dabei haben Sie stets die kontinuierliche Verbesserung der Abläufe im Blick, dokumentieren Standardprozesse und stehen im regelmäßigen Austausch mit der Operativen, sowie dem Shared Service Center. Ihnen macht es Freude, ihr Team zu motivieren und die Stärken Ihrer Mitarbeiter zu fördern.

Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten

Verantwortung für die fachliche und disziplinarische Führung eines Customer Care Teams, sowie für die Entwicklung der Mitarbeiter

Ansprechpartner für unsere Kunden und Eskalationsinstanz im Tagesgeschäft

Fokussierung auf die Kundenbindung für das Luftfracht-Account-Portfolio sowie auf die Kundenzufriedenheit durch ein hohes Maß an Servicequalität

Sicherstellung der effizienten und engen Zusammenarbeit mit den Operational Care und Revenue Care Center,Systems & Process Bereich sowie den Shared Service Center

Entwicklung, Verbesserung und Dokumentation von Standardprozessen, um Customer Care Tätigkeiten effizient und schlank zu gestalten, zu automatisieren oder auszulagern

Einhaltung der für relevanten KPIs und Einleitung geeigneter Maßnahmen bei Abweichungen

Diese Qualifikation sollten Sie mitbringen

Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Speditions- und Logistikdienstleistung oder eine vergleichbare Qualifikation

Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Luftfracht

Teamgeist,Verhandlungsgeschick, sowie gute Organisationsfähigkeiten

Ausgeprägte Führungsstärke, erste Erfahrungen in Führung wünschenwert

Sicheres, kommunikatives Auftreten in allen Managementebenen sowie Kunden-Lösungsorientiertes Denken

Affinität fürstrategischesundanalytischesArbeiten

Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Gute MS-Office Kenntnisse

Gründe, die für uns sprechen

Das sind die Benefits:
• Gesundheitsangebote: Ihre Gesundheit ist uns wichtig. Deshalb unterstützt Kühne+Nagel Sie mit konkreten Angeboten zur besseren Vereinbarkeit von Familie und Beruf sowie zur Förderung Ihrer Gesundheit.
• Fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten: Wir möchten, dass Sie sich weiterentwickeln und Ihre Potenziale entfalten. Deshalb bieten wir fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten an.
• Moderner Arbeitsplatz: Bei Kühne+Nagel können Sie sich auf eine moderne Arbeitsumgebung freuen.
• Mitarbeiterrabatte: Als Mitarbeiter:in bei Kühne+Nagel profitieren Sie von Vergünstigungen bei zahlreichen Kooperationspartnern aus den Bereichen Mode, Freizeit, Elektronik, Wohnen & Co.
• Mitarbeiterempfehlungsprämie: Mitarbeiterempfehlungen zahlen sich aus! Empfehlen Sie Kühne+Nagel als Arbeitgeber in Ihrem Bekannten- und Freundeskreis weiter und erhalten Sie bei erfolgreicher Anstellung eine Prämie.