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Job type: Full-time employee Full-time employee

A Mercafacil foi feita para fazer a diferença na transformação do varejo.

Temos certeza que podemos fazer isso quando tornamos possível entender as individualidades de cada um que estão no comportamento de compra e traduzir isso em converção de vendas para o varejista.

Vamos muito além de sistemas, somos uma empresa feita por pessoas e para pessoas, que utiliza a tecnologia como um meio de sempre melhorar a experiência de consumo e diariamente aperfeiçoar o varejo de maneira criativa e funcional.

Ainda temos muito a fazer para melhorar a experiência do consumidor do varejo, e você pode fazer parte dessa história. Vem fazer história com a gente!

• TRANSPARÊNCIA EM TUDO - Somos sinceros e coerentes uns com os outros
• IMPULSIONADOS PELA CRIATIVIDADE - Inovamos através da diversidade
• INTELIGÊNCIA INSPIRADORA - Tomamos decisões baseados em dados
• OBCECADOS PELO WOW - Somos comprometidos em transformar a realidade do varejo
• CRIADORES DE EXPERIÊNCIAS POSITIVAS - Temos foco no cliente e amamos feedbacks
• SMPRE MELHOR QUE ONTEM - Aprendemos rápido com os erros

Na Mercafacil, acreditamos na autonomia com responsabilidade. Isso implica em uma relação de confiança com as equipes, onde cada um cumpre seu papel, suas obrigações e contribuições para os desafios e entregas do seu cargo e função, independentemente do local de trabalho.

Atualmente, temos dois cenários de trabalho: o híbrido, para aqueles que residem em Curitiba e regiões metropolitanas de Curitiba, e o modelo 100% remoto, para colaboradores que residem em outras regiões, cidades e estados.

Essa vaga é para atuação no formato híbrido de terça a quinta-feira no escritório localizado na região do Campina do Siqueira, em Curitiba.

Na Mercafacil, acreditamos que a diversidade é a chave para a inovação e o sucesso. Valorizamos as perspectivas únicas que cada indivíduo traz e estamos comprometidos em construir um ambiente de trabalho onde todos se sintam valorizados, respeitados e capacitados para alcançar seu potencial máximo.

Nosso processo seletivo é desenhado para ser justo, transparente e acessível a todas as pessoas. Não fazemos distinção de gênero, etnia, raça, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião, nacionalidade, deficiência ou qualquer outra característica pessoal.

O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo.

Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @mercafacil.com para nossos e-mails não irem parar no spam.

Gerenciar uma carteira de clientes, assegurando que eles utilizem os produtos Mercafácil de maneira eficaz para atingir seus objetivos. O foco é no acompanhamento constante e na orientação dos clientes, garantindo que eles estejam bem suportados nas funcionalidades da plataforma e aprendam a usá-la de forma independente. O(a) consultor(a) júnior não toma decisões estratégicas, mas executa tarefas operacionais essenciais, seguindo playbooks e diretrizes fornecidas pela equipe.

• Realizar tarefas operacionais e reuniões de acompanhamento com os clientes, seguindo os playbooks e orientações da equipe;
• Monitorar métricas básicas como MRR, Health Score e engajamento, e reportar problemas ou riscos de churn ao superior;
• Garantir que os clientes estejam familiarizados com as funcionalidades da plataforma e obtenham suporte para atingir seus objetivos iniciais;
• Executar processos definidos, como envio de relatórios simples e atualizações frequentes sobre o progresso dos clientes;
• Solicitar apoio de consultores plenos ou superiores para resolver problemas mais complexos ou identificar oportunidades de upsell;
• Manter uma rotina de contato regular com os clientes, via ferramentas como Google Meet, WhatsApp e Zendesk, sempre buscando orientação quando necessário.

• Formação superior completa em áreas relacionadas a Marketing, Comercial, Administração ou correlatas;
• Conhecimento básico de Customer Success, CRM e conceitos de gestão de relacionamento com o cliente, preferencialmente através de cursos ou certificações introdutórias (CS Academy, Sebrae);
• Familiaridade com conceitos básicos de vendas consultivas e gestão de clientes em SaaS, com foco em aprender a aplicar essas teorias na prática;
• Conhecimento funcional das ferramentas utilizadas pela empresa, como Sensedata, Starlord, e Google Planilhas para controle de métricas e dados operacionais;
• Processos de atendimento e relacionamento com o cliente conforme descrito nos playbooks e diretrizes da empresa;
• Dominar os procedimentos básicos de onboarding, implementação e acompanhamento de métricas, como MRR, NPS e Health Score;
• Cumprir os procedimentos de uso das ferramentas internas (Google Agenda, Google Meet, WhatsApp, Gmail) para gestão de reuniões e contatos;
• Metodologias de trabalho, como playbooks e processos de Ongoing.

• Capacidade de interpretar métricas básicas de clientes, como MRR, Churn, NPS, e Health Score, reportando quaisquer desvios ou riscos ao superior imediato;
• Habilidade para seguir orientações e aplicar soluções de maneira precisa e metódica, com foco em garantir que as expectativas dos clientes sejam atendidas conforme os processos estabelecidos;
• Pensamento orientado à resolução de problemas simples e operacionais, com apoio do time em situações mais complexas;

• Agilidade
• Colaboração
• Curiosidade
• Autodesenvolvimento
• Busca pela excelência
• Valorizar a inclusão
• Senso de Priorização
• Resiliência
• Foco em resolução de problemas

🩺Saúde em primeiro lugar!

• Assistência médica Sulamérica ou Central Nacional Unimed conforme região predominante para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização;
• Assistência odontológica Odontoprev para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização;
• Telemedicina Dasa com diversas possibilidades de atendimento online, sem necessidade de encaminhamento médico e sem coparticipação;
• Meu Doutor, com médico da família disponível para atendimento aos colaboradores e dependentes ativos no plano médico;
• Programa de Gestantes (colaboradora ou dependente), contribuindo para uma experiência mais segura e tranquila durante a gestação, parto e pós-parto;
• Vacina contra a gripe pra você e seus dependentes sem nenhum custo;
• Vacina Prevenar 13 que ajuda a proteger contra 13 tipos e subtipos das bactérias pneumococo;
• Seguro de vida;
• Licença maternidade e paternidade estendida.
• Benefícios flexíveis com o cartão Caju | VR/VA
• Birthday-off para você comemorar seu niver.
• Day-off para mudança de casa
• Licença gala estendida para aproveitar a Lua de Mel com calma!

👩💻Respeitamos seu jeito de trabalhar!

🚀Queremos que sua carreira voe!

• Universidade Corporativa;
• Cultura de Feedback e 1:1 frequentes.

A Mercafacil é uma solução 360° que automatiza a geração de dados, analisa e influencia o comportamento de consumo do shopper.

O tecnologia tem impactado diretamente os resultados do varejo, mas é preciso inteligência nesse processo. Por meio de inteligência artificial e analítica da nossa plataforma, a Mercafacil mapeia comportamentos de consumo, gerando dados e insights para que nossos clientes vendam mais e melhor, tanto no físico quanto no digital.

A transformação que levamos para o nosso cliente e o impacto que geramos só acontece por conta das pessoas.

Somos muito criteriosos na formação do time porque são essas pessoas que nos levam ao próximo nível. Nosso time é diverso e joga junto, é incansável e está pronto para vencer qualquer jogo.