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Assistente de Atendimento E-commerce – Lojas Competição – Duque de Caxias
Job summary
Uma varejista online em Imbariê, RJ, está em busca de um atendente para suporte ao cliente. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento digital e habilidades de comunicação. A função envolve gestão de pedidos, interação com clientes via WhatsApp e chat, e auxílio na venda através do e-commerce. Oferecemos um ambiente dinâmico e benefícios de cesta básica conforme política interna.
Benefits
Qualifications
- Experiência prévia em atendimento ao cliente em e-commerce ou canais digitais.
- Habilidade de comunicação escrita para diversos canais: WhatsApp, chat e redes sociais.
- Capacidade de resolver problemas e lidar com clientes de forma empática e eficiente.
Responsibilities
- Prestar suporte e esclarecer dúvidas de clientes via WhatsApp, chat online e redes sociais.
- Gerenciar ocorrências relacionadas a pedidos, entregas, trocas e devoluções.
- Coletar e registrar feedback dos clientes para identificar oportunidades de melhoria.
- Realizar venda assistida através da plataforma VTEX.
- Acompanhar o agendamento de serviços de montagem e instalação.
- Monitorar os SLAs de atendimento, registrando e reportando métricas.
Skills
- Prestar suporte e esclarecer dúvidas de clientes via WhatsApp, chat online e redes sociais.
- Gerenciar ocorrências relacionadas a pedidos, entregas, trocas e devoluções, visando a satisfação do cliente. Interação com o SAC.
- Coletar e registrar feedback dos clientes para identificar oportunidades de melhoria nos processos.
- Realizar venda assistida através da plataforma VTEX, orientando o cliente durante a jornada de compra.
- Acompanhar o agendamento de serviços de montagem e instalação para garantir pontualidade e qualidade.
- Monitorar os SLAs de atendimento, registrando e reportando métricas e indicadores de performance.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente em e-commerce ou canais digitais.
- Habilidade de comunicação escrita para diversos canais: WhatsApp, chat e redes sociais.
- Capacidade de resolver problemas e lidar com clientes de forma empática e eficiente.
- Conhecimento pacote Office, principalmente Excel.
- Daremos preferência a candidatos que residam próximo.
- Salário: A combinar.
- Horário: De Segunda a Quinta 8h às 18h; Sexta 8h às 17h.
- Benefícios: Cesta básica conforme política interna.
- Local: Santa Cruz da Serra, Duque de Caxias RJ.
Enviar currículo via e-mail. Colocar no assunto o nome da vaga.
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.
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