Analista De Atendimento jobs in Brazil

Master Health Life Serviços Médicos e Diagnósticos Ltda

Você está em busca de uma oportunidade para iniciar sua carreira e ganhar experiência em uma área em crescimento? Então, essa vaga é para você!

Principais responsabilidades:

• Atendimento ativo e receptivo de clientes.
• Agendamentos, cancelamentos e orçamentos de exames e consultas.
• Esclarecimento de dúvidas e orientações aos pacientes.
• Ligações de acompanhamento para saber como o paciente está e apresentar nossos serviços exclusivos, como o Master Health Card.
• Preenchimento de relatórios de desempenho (ligações, atendimentos, cancelamentos, faltas, conversões, etc.).

O que oferecemos:

• Carga horária flexível: Segunda a sábado, com 5 horas diárias e 4 horas aos sábados (horário a combinar).
• Benefícios: Vale Transporte conforme seu trajeto + Auxílio Bolsa + Copa para você trazer seu lanche e aproveitar momentos de pausa.
• Ambiente acolhedor: Trabalhe em um ambiente que valoriza o desenvolvimento de seus colaboradores!
• Estudantes que estejam cursando Ensino Médio, Técnico ou Graduação.
• Idade mínima de 15 anos.

Se você é proativo(a), comunicativo(a) e tem vontade de crescer, queremos conhecer você!

Localização: Santo André, São Paulo

Osasco, São Paulo

Desejável experiência com atendimento ao cliente, principalmente em ambientes de saúde.

Boa comunicação (verbal e escrita).

Ensino médio completo.

Atendimento proativo: Ligar para os pacientes, lembrando sobre consultas e exames, e apresentando nossos serviços.

Venda de Pacotes: Oferecer pacotes de consultas e exames, destacando os benefícios para os pacientes.

Apoio contínuo ao paciente: Esclarecer dúvidas sobre procedimentos e resultados de exames.

Relacionamento: Criar uma experiência positiva para os pacientes, garantindo que se sintam acolhidos.

Monitoramento de satisfação: Acompanhar o NPS (Net Promoter Score) e trabalhar para melhorar a experiência do paciente.

Trabalho em equipe: Colaborar com os outros profissionais da saúde para garantir a melhor experiência no atendimento.

Proatividade: Resolver problemas e reclamações rapidamente, sempre buscando a melhor solução.

Localização: São Paulo, São Paulo

Concentrix

Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger

Resumo da Posição:

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de WFM altamente analítico(a) e proativo(a), com forte conhecimento em monitoramento em tempo real, planejamento de curto prazo e gestão de RTAs (Real Time Analysts). Este profissional atuará em uma operação global, sendo responsável por garantir a performance operacional através de ações corretivas e preditivas baseadas em dados, promovendo a excelência no atendimento e o cumprimento das metas contratuais (SLAs/OLAs).

Responsabilidades:

• Liderar e desenvolver a equipe de RTAs, promovendo boas práticas de monitoramento em tempo real e tomada de decisão ágil.
• Monitorar indicadores operacionais (AHT, TMA, SLA, aderência, ocupação, absenteísmo, etc.) e acionar planos de ação em tempo real para correções.
• Ser responsável pelo planejamento e análise de curto prazo (forecast semanal e diário, ajustes de capacity plan e escalas).
• Desenvolver e revisar relatórios e dashboards para acompanhamento da operação.
• Participar de reuniões com clientes e stakeholders globais, apresentando dados e insights com clareza e segurança.

Requisitos:

• Experiência comprovada como Supervisor ou Analista Sênior de WFM.
• Disponibilidade para trabalhar presencial em São Paulo – Barra Funda.
• Experiência com gestão de equipe (preferencialmente de RTAs).
• Fluência em inglês (nível avançado ou fluente – será testado).
• Conhecimento avançado em Excel e ferramentas de WFM (Nice IEX, Genesys ou similares).
• Excelente capacidade analítica, comunicação clara e foco em resultados.
• Experiência em operações globais ou multilíngues será um diferencial.

O que oferecemos:

• Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
• Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
• Seguro de Vida;
• Vale-refeição; Vale-alimentação;
• Assistência odontológica;
• Assistência médica.

Todas as nossas vagas são destinadas para pessoas com deficiência

Localização: São Paulo, São Paulo

Daycred – Intermediação e Empréstimos Consignado

Procuramos um profissional apaixonado por atendimento ao cliente para se juntar a nossa equipe de suporte e construir relacionamentos duradouros com nossos clientes que buscam Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).

É a nossa área responsável por gerenciar e responder às perguntas e problemas dos clientes do Grupo Daycoval.

Os desafios comuns nessa área incluem lidar com clientes insatisfeitos, garantir a resolução rápida e eficaz de problemas e manter altos padrões de atendimento ao cliente.

Além disso, é importante manter-se atualizado com as políticas e procedimentos da empresa, bem como com as tendências praticadas do mercado.

Se você tem paixão por atendimento ao cliente, esta é uma excelente oportunidade.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atividades e atendimentos de clientes via vídeo em libras e chat;
• Registro do atendimento no sistema ORACLE RIGHT NOW e TOPDESK;
• Pesquisa em sistemas disponíveis de informações solicitadas pelo cliente;
• Realizar validação de dados, afim de preservar o sigilo bancários dos clientes;
• Manter sigilo bancário das informações disponibilizadas;
• Realizar tratativas da solicitação em primeiro nível;
• Usar os scripts de atuação para cada tipo de solicitação, podendo haver inteiração com o cliente;
• Responsável pela qualidade das informações prestadas ao cliente, para evitar possíveis reclamações contra o banco;
• Consultar base de conhecimento e sistemas disponíveis, para respeitar os procedimentos estabelecidos para atendimento dos clientes;
• Caso não haja ferramentas e mecanismos para atendimento resolutivo, deve registrar a solicitação por meio da ferramenta TOPDESK, descrevendo a solicitação do cliente, usando produto e categoria para envio ao segundo nível (área de BackOffice do banco) preenchendo o sistema com a solução padrão para disponibilizar para equipe de atuação da agenda com SLA;

Requisitos e qualificações

• Superior concluído ou cursando em áreas administrativas ou correlatas;
• Conhecimento em Língua de sinais avançado;
• Disponibilidade para atuar presencial na Av. Paulista.

Informações adicionais

• Convênio Médico e Odontológico (após 3 meses);
• Convênio com academias;
• Vale Refeição e/ou Alimentação;

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