Analista De Negócios E Atendimento Ii

Cleartech Ltda; Barueri; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor tecnológico está em busca de um Analista de Negócios e Atendimento II para atuar em São Paulo. O profissional será responsável pelo suporte de nível 2, resolução de dúvidas complexas e gerenciamento de demandas de clientes. As principais responsabilidades incluem coleta de requisitos, análises de dados e contribuição em negociações e estratégias de melhoria contínua. É necessária graduação e experiência em atendimento e análise de negócios. A vaga oferece oportunidades de desenvolvimento e trabalho em equipe.

Serviços

Oportunidades de desenvolvimento profissional

Ambiente colaborativo

Qualificações

• Graduação em Administração ou áreas correlatas é necessária.
• Pós-graduação será um diferencial.
• Inglês para leitura e escrita é necessário.

Responsabilidades

• Suporte Nível 2 e resolução de incidentes complexos.
• Interação com clientes e stakeholders para entender demandas.
• Documentação de requisitos funcionais e técnicos.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Análise de dados

Métodos quantitativos

Proatividade

Formação académica

Graduação completa em Administração, Sistemas de Informação, Engenharia de Produção, Economia ou áreas correlatas

Pós graduação / MBA em negócios

Ferramentas

Jira

Excel (avançado)

Power BI

SQL

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um profissional Analista de Negócios e Atendimento II, que busque uma oportunidade para desenvolver suas habilidades técnicas, trabalhando ao lado de profissionais experientes.

Esta vaga será para atuar em uma de nossas empresa do Grupo Cleartech, á empresa Datami.

Objetivo do Cargo Atuar no suporte de nível 2 para resolução de dúvidas, tratamento de incidentes e atendimento a solicitações relacionadas a processos de negócio, com foco em cobranças.

Além disso, colaborar com o levantamento e especificação de requisitos, análise de dados e campanhas, assegurando que as regras de negócio sejam bem documentadas e compreendidas pelas áreas envolvidas.

Contribuir em negociações e na formulação de estratégias para melhoria contínua da operação.

Esta posição atua como ponto focal de relacionamento com o cliente.

Atendimento e Suporte Nível 2

• Resolver dúvidas complexas e incidentes escalados pelo Nível 1, envolvendo consultas detalhadas em sistemas, bases de dados e logs.
• Garantir SLA e satisfação do cliente, acompanhando as demandas até a resolução.
• Realizar análises prévias para identificação de impactos em processos e fluxos de cobrança.

Negociação e Relacionamento

• Participar na formulação de estratégias junto ao cliente para negociações envolvendo condições de pagamento, renegocições e acordos.
• Atuar como mediador entre áreas técnicas e de negócio, garantindo alinhamento entre requisitos e entregas.
• Manter relacionamento ativo com stakeholders para entender demandas e promover soluções alinhadas às estratégias corporativas.

Análise de Negócios

• Coletar, organizar e documentar requisitos funcionais e técnicos, incluindo mapeamento de regras de negócio.
• Propor soluções baseadas em análises detalhadas de processos e indicadores.
• Facilitar workshops e reuniões para levantamento de necessidades e validação de escopo.

Gestão de Campanhas e Processos de Cobrança

• Contribuir na concepção, execução e acompanhamento de campanhas de recuperação de crédito e fidelização.
• Identificar oportunidades de melhoria em campanhas com base em resultados e feedback dos clientes.
• Garantir conformidade com regras de negócio, processos financeiros e legislação vigente.

Análise de Dados e Relatórios

• Realizar análises de dados para identificar padrões, tendências e oportunidades de otimização em processos de cobrança e atendimento.
• Elaborar relatórios e dashboards para acompanhamento de KPIs de atendimento, SLA, inadimplência e sucesso de campanhas.
• Trabalhar em conjunto com as equipes de BI e TI para implementar melhorias com base em dados.

Melhoria Contínua

• Sugerir e implementar ações para otimização dos processos de suporte, cobrança e análise de negócios.
• Identificar lacunas nos processos atuais e propor soluções que aumentem a eficiência e qualidade dos serviços.

Requisitos Formação

• Graduação completa em Administração, Sistemas de Informação, Engenharia de Produção, Economia ou áreas correlatas.
• Pós graduação / MBA em negócios será um diferencial.
• Inglês para leitura e escrita de artigos.
• Espanhol será um diferencial.

Experiência

• Experiência prévia em atendimento de Nível 2 ou áreas de suporte avançado.
• Vivência em negociações e campanhas relacionadas a cobrança ou recuperação de crédito.
• Experiência com análise de negócios, requisitos e mapeamento de processos.

Habilidades Técnicas

• Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados (ex. : Jira).
• Conhecimento básico a intermediário em análise de dados e ferramentas como Excel (avançado), Power BI, ou SQL para consultas.
• Experiência com campanhas de cobrança ou sistemas relacionados será um diferencial.
• Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e ferramentas de visualização de dados será valorizado.
• Conhecimento e experiência pré via com métodos quantitativos, probabilidade e modelos de regressão será um diferencial.

Competências Comportamentais

• Forte habilidade de comunicação escrita e verbal, com capacidade para conduzir negociações eficazes.
• Perfil analítico e crítico, com foco na resolução de problemas e tomada de decisões baseadas em dados.
• Proatividade e iniciativa na identificação de melhorias e implementação de soluções práticas.