[BANCO DE TALENTOS] Analista de Suporte (Atendimento)

Sorte na Bet; Barueri; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de iGaming está em busca de um(a) Analista de Suporte (Atendimento) para garantir o suporte ágil e eficaz aos clientes. Este profissional será responsável por atender chamados, solucionar problemas técnicos e monitorar indicadores de atendimento. Os candidatos devem ter experiência no atendimento ao cliente e excelente comunicação. O trabalho é presencial em Alphaville, SP, em regime CLT, com benefícios como vale alimentação e assistência médica.

Serviços

Vale alimentação/refeição

Vale transporte

Assistência médica e odontológica

Incentivo educacional

Totalpass

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de resolução de problemas de forma proativa.
• Disponibilidade para trabalhar em regime de escala, incluindo finais de semana.

Responsabilidades

• Atender e registrar chamados de clientes via chat, e-mail ou telefone.
• Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados à plataforma.
• Escalar ocorrências para as áreas responsáveis.
• Monitorar indicadores de atendimento e propor melhorias nos processos.
• Contribuir para a base de conhecimento interno.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação verbal e escrita

Resolução de problemas

Organização

Conhecimento em ferramentas de suporte

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte (Atendimento) para integrar nosso time no setor de iGaming, com a missão de oferecer suporte ágil, eficaz e humanizado aos nossos clientes, garantindo a melhor experiência possível e contribuindo para a fidelização e satisfação dos usuários.

Principais responsabilidades

• Atender e registrar chamados de clientes via chat, e-mail ou telefone;
• Diagnosticar e solucionar problemas técnicos e operacionais relacionados à plataforma;
• Escalar ocorrências para as áreas responsáveis, acompanhando até a resolução;
• Monitorar indicadores de atendimento e propor melhorias nos processos;
• Contribuir para a base de conhecimento interno com soluções recorrentes;
• Garantir comunicação clara, cordial e assertiva em todos os pontos de contato.

Requisitos e Habilidades indispensáveis

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de resolução de problemas de forma proativa;
• Organização e gestão de múltiplos chamados simultaneamente;
• Conhecimento básico em ferramentas de suporte e ticket;
• Disponibilidade para trabalhar em regime de escala, incluindo finais de semana e feriados.

Diferenciais

• Experiência no setor de iGaming, apostas online ou entretenimento digital;
• Familiaridade com ferramentas de CRM;
• Certificações ou treinamentos em atendimento ao cliente ou suporte técnico.

Informações sobre a vaga

Contratação CLT

Modelo de trabalho : Presencial em Alphaville SP

Benefícios

Vale alimentação / refeição, vale transporte, assistência médica e odontológica, incentivo educacional, totalpass e muito mais!

Jornada

Escala de trabalho 6x1 com jornadas flexíveis, podendo incluir finais de semana.