Página da Vaga | Analista de Atendimento ao Cliente Pleno

Grupo Casas Bahia; São Caetano do Sul; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma importante empresa no Brasil está buscando um profissional para atuar na área de Atendimento ao Cliente, destacando-se na solução de demandas complexas e aprimoramento de processos. O candidato ideal deve ter graduação em andamento em Administração ou áreas correlatas, com perfil analítico e comunicação eficaz. Este trabalho será realizado 100% presencial em São Caetano do Sul, e a empresa oferece benefícios como PLR, assistência médica, vale refeição, e incentivo à atividade física.

Serviços

PLR/Bônus

Assistência Médica e Odontológica

Vale Refeição

Seguro de Vida

Extensão da Licença Maternidade

Extensão da Licença Paternidade

Incentivo à prática de atividade física

Vale Transporte

Convênio com o SESC

Clube de Descontos

Day-off no Aniversário

Qualificações

• Candidatos devem estar cursando Administração ou áreas correlatas.
• Necessário perfil analítico e boa comunicação.
• Pacote Office em nível intermediário é essencial.

Responsabilidades

• Solucionar demandas de clientes provenientes de canais sensíveis.
• Realizar tratativas com diversas áreas internas.
• Manter controle de planilhas e organizar entregas.

Conhecimentos

Perfil analítico

Boa comunicação

Proatividade

Habilidade de relacionamento

Pacote Office em nível intermediário

Capacidade de organização

Espírito colaborativo

Formação académica

Superior cursando em Administração ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros. Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos!

Estamos buscando um profissional para atuação 100% presencial em São Caetano do Sul, integrado ao time de Atendimento ao Cliente – Casos Críticos. A responsabilidade central da função é solucionar demandas de clientes provenientes de canais sensíveis (ODC, Redes Sociais, Imprensa, Procon, Gov), visando retenção, aumento da resolutividade junto aos órgãos de defesa do consumidor e fortalecimento da imagem do Grupo.

Main responsibilities

• Realizar tratativas com diversas áreas internas da Via, buscando a solução adequada para cada demanda.
• Manter controle eficiente de planilhas (Excel) e organização, garantindo a entrega dentro dos prazos de SLA.
• Relacionar-se com múltiplas interfaces para atuação em casos complexos e identificação de melhorias de processo.
• Propor melhorias em processos ou políticas já existentes.
• Encaminhar casos indevidos à liderança, evitando desvios operacionais, sempre copiando o monitor responsável no mês.
• Responder dúvidas de analistas sobre processos e acionamentos das áreas, priorizando o retorno dentro de 24 horas.
• Cobrar respostas das áreas sempre que necessário.
• Participar de reuniões de alinhamento com áreas internas.
• Preparar apresentações com os resultados mensais.
• Verificar a completude dos processos na ferramenta ACHEI e solicitar inclusões ou exclusões quando necessário.
• Reforçar a comunicação sobre novos procedimentos.
• Participar de briefings operacionais e analisar o Backlog.
• Autorizar casos como descarte, forçamento, cancelamento, reembolso e cumprimento de ofertas, conforme a área de atuação.
• Enviar informações sobre erros de anúncios aos responsáveis (MKT), registrando a ação tomada.
• Manter planilhas de controle atualizadas e disponíveis online, anexando informações relevantes no RN após retorno das áreas.
• Copiar o supervisor e o Analista III em todos os acionamentos às áreas.
• Sinalizar casos que não receberam retorno dentro do prazo esperado.

Requirements and skills

• Superior cursando em Administração ou áreas correlatas.
• Perfil analítico, com visão sistêmica.
• Boa comunicação e capacidade de influenciar diferentes públicos.
• Proatividade e senso de responsabilidade (senso de dono).
• Foco em resultados e habilidade para resolução de problemas.
• Espírito colaborativo e referência técnica na atuação.
• Pacote Office em nível intermediário.
• Agilidade na tomada de decisão.
• Senso de urgência.
• Organização e proatividade.
• Habilidade de relacionamento e comunicação.
• Autonomia na execução das atividades.
• Capacidade de organização e planejamento.
• Habilidade para trabalhar em múltiplas tarefas simultaneamente.

Additional information

Local de Trabalho: São Caetano do Sul.

Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida:

• PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação! 💸
• Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família. 🏥
• Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia! 🍽️
• Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos. 🛡️
• Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê! 👶
• Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida. 👨👩👧👦
• Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento. 🏋️‍♂️
• Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações. 🚆
• Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais! 🎭
• Clube de Descontos: Para aproveitar descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina! 🛍️
• Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário! 🎉

Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional. 🚀

#VEMPROGRUPOCASASBAHIA

Todas as nossas vagas são elegíveis a candidaturas internas e externas.

Colaboradores, acesse a política de recrutamento interno disponível no ServiceNow para conhecer os requisitos e premissas do programa.