Analista de Qualidade de Atendimento Pleno

Unimed; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Descrição da oferta de emprego

Faça parte da FP Serviços, nosso Centro de Serviços Compartilhados (CSC).

Nossa estrutura de CSC foi criada para oferecer suporte administrativo especializado a grandes empresas, garantindo eficiência, segurança e qualidade no atendimento e outros serviços essenciais para o funcionamento das organizações.

Responsabilidades e Atribuições

• Monitoria e Avaliação: Realizar monitorias de áudio e canais escritos (chat/e-mail), aplicando formulários de qualidade para avaliar a assertividade e empatia do atendimento.
• Calibração e Feedback: Participar de sessões de calibração com a supervisão e fornecer subsídios técnicos para a aplicação de feedbacks e treinamentos.
• Análise de Falhas: Identificar "gaps" de conhecimento ou falhas de processo que impactam negativamente a experiência do cliente.
• Relatórios de Qualidade: Consolidar indicadores de qualidade, apontando tendências e sugerindo planos de ação para a coordenação.
• Interface com Treinamento: Colaborar na elaboração de conteúdos de reciclagem baseados nas principais falhas detectadas nas monitorias.