Analista de Atendimento ao Cliente - Foco em Retenção

Queima Diária; Belo Horizonte; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor de bem-estar em Belo Horizonte está em busca de um profissional para o time de Retenção. O candidato ideal deve ter escuta ativa e habilidades de negociação para atender clientes que desejam cancelar seus serviços. As responsabilidades incluem análise de casos, argumentação persuasiva e colaboração com equipes internas. A empresa oferece benefícios como plano de saúde e acesso à plataforma de fitness. Se você é apaixonado por ajudar as pessoas, esta é a sua chance!

Serviços

Cartão Flash refeição/alimentação

Plano de Saúde e Odontológico

Auxílio Trabalho Remoto

Acesso à plataforma de fitness

Ciclos de desempenho e plataforma de aprendizado

Qualificações

• Necessário ter escuta ativa e a habilidade para compreender as necessidades dos clientes.
• É requerido habilidades de negociação e fidelização.
• Importante ter uma boa capacidade de argumentação para lidar com cancelamentos.

Responsabilidades

• Atender clientes que solicitam cancelamento com abordagens empáticas.
• Fazer análise de casos para entender motivos de cancelamento.
• Colaborar com diferentes áreas para resolução de casos complexos.

Conhecimentos

Habilidades de negociação

Excelente comunicação escrita

Escuta ativa

Perfil solucionador

Curiosidade

Formação académica

Graduação em andamento ou concluída

Descrição da oferta de emprego

Job description

Já se imaginou trabalhando em uma empresa que tem como missão transformar vidas? 🔥🧡🚀

Aqui na Queima nossa missão é ajudar pessoas a se tornarem aquilo que desejam ser através de uma vida mais saudável, harmoniosa e cheia de autoestima.

Para isso acontecer, temos a maior e mais inovadora plataforma online do Brasil dedicada a atividade física e ao bem-estar. Contamos com um time que é um MIX de excelência, trabalho em equipe e muuuita paixão! Por isso, buscamos profissionais que são inconformados na busca por alcançar os melhores resultados, chamando a responsabilidade do negócio para si, que tenham um direcionamento para a simplicidade , que sejam gestores do próprio processo e com a capacidade de criar relações abertas através da transparência e do sentimento de pertencimento.

Buscamos para o time de Retenção da Queima Diária uma pessoa que tenha escuta ativa, empatia, agilidade e estratégia, para entregar uma experiência eficiente e de impacto.

Fez sentido para você? Então vem fazer parte!

Main responsibilities

• Atender clientes que solicitam cancelamento, via plataformas de atendimento e WhatsApp, conduzindo abordagens empáticas, personalizadas, claras e estrategicamente pensadas para retenção, seguindo o tom de voz da empresa, de forma ágil e eficiente.
• Fazer análise de cada caso, entendendo histórico, jornada, engajamento e motivo real do cancelamento.
• Realizar argumentações consistentes, mostrando valor, benefícios e alternativas.
• Identificar padrões de cancelamento e colaborar em sugestões de melhoria para produtos, fluxos e comunicação.
• Trabalhar em parceria com a liderança e demais áreas (CX, Suporte e Vendas) para resolução de casos complexos.

Requirements and skills

• Habilidades de negociação e fidelização.
• Excelente comunicação escrita e boa argumentação.
• Escuta ativa e habilidade para compreender as necessidades dos clientes.
• Perfil solucionador, com habilidade para lidar com obstáculos e alto volume de demanda no dia a dia.
• Curiosidade e inconformismo positivo, buscando sempre melhorias.

Diferenciais

• Graduação em andamento ou concluída.
• Experiência em reversão/retenção.
• Conhecimento em métricas de Churn ou Customer Success.
• Capacidade de argumentação e contorno de objeções.
• Vivência com momentos de alto volume (Black Friday, campanhas, etc).
• Conhecimento na área de dados.

Additional information

O que oferecemos a você:

• A Queima oferece um cartão Flash na modalidade refeição/alimentação.
• Plano de Saúde e Odontológico coparticipativos sem mensalidade.
• Auxílio Trabalho Remoto.
• Para quem mora em BH temos um escritório sensacional e muito aconchegante.
• Temos PLR Programa de Participação nos Lucros e Resultados.
• Futuros papais, na Queima você tem licença paternidade estendida.
• Para te ajudar no cuidado do Mini Queimer, temos auxílio creche.
• Oferecemos ajuda de custo para aulas de inglês ou espanhol.
• Para cuidar de você e dos nossos clientes tem acesso a toda a nossa plataforma de fitness, saúde e bem-estar e acesso às academias Smart Fit de todo Brasil.
• Na Queima você vai encontrar ambiente descontraído e motivador.
• Para você se desenvolver, temos ciclos de desempenho e uma plataforma exclusiva para o aprendizado e desenvolvimento a Queima Academy.
• Não temos Dress Code.
• Quer indicar alguém que é a cara da Queima? Temos programas de indicação.