Analista de Atendimento Locação

Confidencial; Rio de Janeiro; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor imobiliário está buscando um profissional para integrar sua equipe de Atendimento no Rio de Janeiro. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento ao cliente e conhecimento da Lei do Inquilinato, além de boas habilidades de comunicação e um perfil proativo. O trabalho será realizado em formato híbrido, com uma remuneração fixa de R$3.200,00, além de benefícios como auxílio home office e plano de saúde. O horário de trabalho é de segunda a sexta, das 8h às 17h30.

Serviços

Auxílio home office

Ticket Flex de R$30,00 por dia útil

Vale-Transporte

Plano de Saúde e Odontológico

Day off de aniversário

Resultados individuais e participação nos lucros

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no segmento imobiliário.
• Conhecimento básico do Pacote Office para elaboração de controles e relatórios.
• Perfil proativo e capacidade de lidar com negociação.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ativo e receptivo a proprietários e inquilinos.
• Gerenciar ocorrências relacionadas a contratos de locação.
• Conduzir processos de rescisão de contratos de locação.

Conhecimentos

Experiência em atendimento ao cliente

Conhecimento da Lei do Inquilinato

Comunicação escrita

Pacote Office

Perfil proativo

Organização e gestão de prioridades

Capacidade analítica

Descrição da oferta de emprego

Job description

Olá!

Essa é uma oportunidade para o nosso time de Atendimento.

Main responsibilities

• Realizar atendimento ativo e receptivo a proprietários e inquilinos pelos canais de comunicação (telefone, WhatsApp, e-mail e atendimento presencial), com postura proativa, empática e foco em solução.


• Gerenciar ocorrências relacionadas aos contratos de locação, incluindo dúvidas contratuais, cobranças, repasses, garantias locatícias, ajustes financeiros e gestão de prazos.


• Conduzir processos de rescisão de contratos de locação de ponta a ponta, garantindo clareza na comunicação, cumprimento dos prazos e correta orientação às partes envolvidas.


• Monitorar chamados e demandas em aberto, assegurando acompanhamento contínuo, retorno proativo aos clientes e mitigação de reincidências.


• Mediar conflitos entre proprietários, inquilinos e áreas internas, atuando como facilitador de soluções e garantindo alinhamento entre as partes.


• Acompanhar e controlar os fluxos de rescisão e reparos, assegurando o cumprimento dos prazos operacionais e a devida visibilidade ao proprietário, em interface com as áreas responsáveis.


• Atuar de forma integrada com as áreas comercial, financeira, administrativa e vistoria, garantindo fluidez nos processos e padronização das tratativas.


• Gerenciar a caixa de entrada dos canais oficiais de atendimento, organizando, priorizando e acompanhando o cumprimento dos prazos de resposta (SLA).


• Monitorar indicadores de desempenho da área (SLA, tempo de resposta, reincidência de chamados, satisfação do cliente), propondo e executando planos de melhoria contínua.


• Participar de reuniões periódicas com a coordenação, apresentando resultados, indicadores, análises de desempenho e propostas de melhoria dos processos de atendimento.


• Registrar e manter atualizadas todas as interações e tratativas em sistema, garantindo rastreabilidade, padronização de informações.

Requirements and skills

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no segmento imobiliário (será considerado um diferencial).


• Conhecimento básico a intermediário da Lei do Inquilinato (Lei nº 8.245/91).


• Excelente comunicação escrita, com domínio da língua portuguesa e boa capacidade de redação.


• Conhecimento do Pacote Office (Excel, Word e PowerPoint) para elaboração de controles, relatórios e apresentações.


• Perfil proativo, com foco em melhoria contínua e senso de responsabilidade sobre os resultados.


• Organização, gestão de prioridades e atenção a detalhes.


• Capacidade analítica, com habilidade para resolução de problemas e condução de negociações.

Additional information

Oferecemos:

💰Remuneração Fixa: R$3.200,00

⏱️Horário: Seg a Sex, de 8h às 17h30

🏡Híbrido

💡Auxílio home office

🛒Ticket Flex de R$30,00 por dia útil;

🚌Vale-Transporte;

🏥Plano de Saúde e Odontológico;

🏋TotalPass e Wellhub (através do Plano de Saúde);

💰Resultados individuais e participação nos lucros;

🏖️Day off de aniversário (um dia de folga no mês de aniversário);