Analista de Qualidade de Atendimento Pleno

Unimed do Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de saúde está em busca de um Analista de Qualidade de Atendimento Pleno para atuar em São Paulo. O profissional será responsável por monitorar e avaliar atendimentos, além de realizar análises de falhas e fornecer feedbacks para melhorar a qualidade do serviço. É necessário ter formação superior em Administração ou áreas correlatas e experiência em monitoria em contact centers. Oferecemos um ambiente que valoriza a diversidade e a inclusão.

Qualificações

• Experiência em Qualidade ou Monitoria em Contact Centers, preferencialmente no setor de Saúde.
• Domínio de métricas de satisfação (NPS, CSAT).

Responsabilidades

• Realizar monitorias de áudio e escritos, aplicando formulários de qualidade.
• Participar de sessões de calibração e fornecer feedbacks técnicos.
• Identificar falhas de processo que impactam a experiência do cliente.
• Consolidar indicadores de qualidade e sugerir planos de ação.
• Colaborar na elaboração de conteúdos de reciclagem.

Conhecimentos

Comunicação verbal

Escrita clara

Senso crítico

Imparcialidade

Formação académica

Superior completo em Administração, Comunicação, Gestão Hospitalar ou áreas correlatas

Ferramentas

Ferramentas de monitoria

CRM

Descrição da oferta de emprego

Analista de Qualidade de Atendimento Pleno

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Faça parte da FP Serviços, nosso Centro de Serviços Compartilhados (CSC).

Nossa estrutura de CSC foi criada para oferecer suporte administrativo especializado a grandes empresas, garantindo eficiência, segurança e qualidade no atendimento e outros serviços essenciais para o funcionamento das organizações.

Responsabilidades e Atribuições

• Monitoria e Avaliação: Realizar monitorias de áudio e canais escritos (chat/e-mail), aplicando formulários de qualidade para avaliar a assertividade e empatia do atendimento.
• Calibração e Feedback: Participar de sessões de calibração com a supervisão e fornecer subsídios técnicos para a aplicação de feedbacks e treinamentos.
• Análise de Falhas: Identificar "gaps" de conhecimento ou falhas de processo que impactam negativamente a experiência do cliente.
• Relatórios de Qualidade: Consolidar indicadores de qualidade, apontando tendências e sugerindo planos de ação para a coordenação.
• Interface com Treinamento: Colaborar na elaboração de conteúdos de reciclagem baseados nas principais falhas detectadas nas monitorias.

Requisitos Necessários

Formação: Superior completo em Administração, Comunicação, Gestão Hospitalar ou áreas correlatas.

Experiência: nas áreas de Qualidade ou Monitoria em Contact Centers, preferencialmente no setor de Saúde.

Conhecimentos: Domínio de métricas de satisfação (NPS, CSAT) e ferramentas de monitoria.

Habilidades: Excelente escrita e comunicação verbal, senso crítico e imparcialidade.

Diferenciais

• Conhecimento das normas da ANS voltadas ao atendimento ao beneficiário.
• Experiência prévia em Centros de Serviços Compartilhados (CSC).
• Familiaridade com ferramentas de CRM.

A Confederação Nacional das Cooperativas Médicas – Unimed do Brasil é a representante institucional das cooperativas Unimed.

Isso quer dizer que nós, entre outras coisas, zelamos pelo uso da marca e pela nossa reputação nacional, atuamos frente aos órgãos reguladores e entidades do setor de saúde em prol da sustentabilidade econômico-financeira da nossa empresa por meio de consultorias, produtos e projetos.

Somos mais de 400 colaboradores olhando para todo o Sistema Unimed, tendo como norte convergência, compartilhamento, padronização e inovação.

*Aqui, na Unimed, a diversidade importa! Por isso, buscamos gente que gosta de gente e todas as nossas oportunidades também se aplicam para pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade -, pois acreditamos na importância de cooperar, compartilhar ideias e pontos de vistas distintos.