Servicio Al Cliente à United States

En FEMSA generamos valor económico y social y buscamos ser el mejor empleador y vecino. A través de nuestras Divisiones de Proximidad, Salud y Digital y Unidades de Negocio Coca-Cola FEMSA y FEMSA Negocios Estratégicos, empleamos a más de 354 mil personas en los países donde tenemos presencia.

Propósito del puesto:

Realizar entregas de ordenes programadas de la vertical Planned Ecommerce en rutas óptimas, asegurando la calidad y ontime de entrega, cumpliendo con los KPI’s de sus funciones.

1. Cargar ordenes a vehículo para entrega, cuidando productos frágiles.
2. Asegurar y cotejar la lista de ordenes y productos para asegurar que estén completos.
3. Entrega de productos en buen estado y con calidad. Asegurar la integridad de la mercancía durante el traslado y entrega.
4. Asegurar ruteo óptimo (retroalimentación y análisis de rutas posibles para seleccionar la mejor opción) y seguir dicha ruta.
5. Verificar direcciones de entrega. Revisión de especificaciones del cliente o producto.
6. Buen uso de datos personales de clientes.
7. Asegurar entregar ordenes a destinatario correspondiente.
8. Apego al protocolo de servicio y atención al cliente. Cumplimiento al proceso de ingreso al domicilio.
9. Seguir los procesos necesarios para manejo de producto, devoluciones, resguardo, etc.
10. Documentación a través de app sobre salida, llegada, comentarios, evidencias de entrega.
11. Manejo de efectivo y conciliación, así como uso de terminal. Conciliación y pago del efectivo recolectado, así como tickets de transacciones vía terminal.
12. Cumplimiento a checklist de actividades.
13. Garantizar el cumplimiento a KPI’s de entregas.
14. Aceptación / entregas.
15. NPS mínimo de 95%.
16. Cumplimiento a ruteo.
17. Cumplimiento entrega de efectivo y cuadre al 100%.
18. Eficiencia combustible.
19. Buen uso de herramientas (vehículo, combustible y saldo para carga, celular, datos internet, terminal).
20. Inspeccionar vehículo previo a operación/salida (gasolina, aceite, refrigerante, frenos, luces, etc).
21. Conducir los vehículos bajo las condiciones óptimas de seguridad, reglamentos de tránsito y normatividad vigentes.
22. Cumplir con las normas básicas de uso de vehículo como área de estacionamiento para entrega de ordenes.
23. Resguardo del vehículo en las instalaciones acordadas.
24. Comunicación para reportar emergencias o retraso en tiempos.
25. Cumplir con los Procesos y Políticas del Negocio, Administrativas y de Recursos Humanos.
26. Cumplir con la aplicación de procesos y rituales de Cultura de la Compañía.

En FEMSA y todos nuestros negocios, los procesos de reclutamiento y selección son gratuitos y operan con principios de respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinción alguna por religión, género, edad, nivel socioeconómico, origen étnico, discapacidad u otros.