SUPERVISOR DE RECEPCION DE GRAND FIESTA AMERICANA VERACRUZ

Grupo Posadas; Veracruz; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante cadena hotelera en Veracruz busca un asistente para el área de Motor lobby. Será responsable de recibir y despedir huéspedes con amabilidad, gestionar solicitudes y coordinar servicios como valet parking. Se requiere actitud proactiva y habilidades en tecnología. Los candidatos deben tener al menos una licenciatura en Administración o Turismo y estar dispuestos a aprender. Sin experiencia previa es aceptable.

Formación

• Sin experiencia previa es requerido.
• Actitud amable y proactiva es forma parte del servicio.
• Capacidad de manejo de clientes y conocimientos del área local.

Responsabilidades

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes de manera personalizada.
• Coordinar movimientos de valet parking y equipaje.
• Proporcionar información proactiva a huéspedes y clientes.

Conocimientos

Rapido aprendizaje de tecnologia nueva

Manejo de solicitudes y quejas

Actitud pro activa de servicio y atención

Manejo de Huespedes

Conocimiento de atractivos y servicios de la plaza

Educación

Licenciatura en Administración o Turismo

Pasante

Herramientas

Tecnologías digitales (IPAD; BlackBerry)

Terminales bancarias (POS)

Descripción del empleo

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

Asegurar constante presencia y control en el área de Motor lobby, puerta y lobby principal. Dando una excelente primera y ultima impresión del servicio en el hotel, sirviendo de enlace entre las solicitudes y valores de huespedes y colaboradores en su area..

• Rapido aprendizaje de tecnologia nueva
• Manejo de solicitudes y quejas
• Actitud pro activa de servicio y atencion
• Manejo de Huespedes
• Conocimiento de atractivos y servicios de la plaza (Ciudad)

Conocimientos técnicos

• Manejo Intermedio de tecnologias digitales (IPAD; BlackBerry)
• Arqueo y cortes de caja
• Manejo de terminales bancarias (POS)
• Atencion y Servicio al cliente (LPP)

Escolaridad

• Licenciatura en Administración o Turismo
• Pasante

Paquetes Informáticos

Experiencia

• Sin Experiencia

Principales funciones del puesto

Responsabilidad Nivel (Total Parcial o de Soporte) INDICADORES
Son la forma como se va a medir los Resultados.

Realiza la bienvenida; primera impresión del huesped al recibirlo de manera personalizada Garantiza que la bienvenida y primera impresión del huesped sea siempre con un trato amable, eficiente y pro activo.

Apoya en proceso de registro de huespedes Cuando no haya un Anfitrion disponible para recibir a un huesped en su registro al hotel debe asegurar el trato continuo, servicio y atencion al huesped, facilitando el proceso de registro.

Coordina movimientos de valet parking, equipaje y taxis en la puerta Correcta funcionalidad de los procesos de recibo , estacionado y entrega de automovil, así como recepcion, manejo, resgardo y entrega de equipaje de huespedes, manteniendo control en la presentacion y disponibilidad de taxis en el hotel.

Se encuentra atento a proporcionar informacion proactiva a huespedes y clientes Contar en todo tiempo con una persona que pueda orientar, recomendar y dirigir a huespedes y clientes en el área de motor lobby, puerta y lobby.

Despide a los huespedes al retirarse de la propiedad Garantiza que la ultima impresión de los huespedes y clientes sea siempre con un trato amable, eficiente y pro activo

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