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Conseiller(e) France services (H/F)
Résumé du poste
Un service public local à Dole recherche un(e) Conseiller(e) France services pour accueillir et accompagner les usagers dans leurs démarches administratives. Ce rôle clé exige des capacités relationnelles, un sens du service et la maîtrise des outils numériques. Le contrat est en CDD d'un an avec un salaire brut minimum de 2 151 €. Les débutants sont acceptés.
Prestations
Qualifications
- Techniques d'accueil et connaissance des spécificités de certains publics.
- Utilisation des outils numériques et protection des données personnelles.
- Connaissance des valeurs de la République et de la laïcité.
- Gestion des conflits et des incivilités en situation d'accueil.
Responsabilités
- Facilitez l'accès des usagers aux services publics.
- Réalisez des démarches administratives de premier niveau.
- Orientez les usagers vers les administrations concernées.
- Rendez compte de votre activité via un outil de reporting.
- Animez et gérez la France Services.
Connaissances
Formation
Le programme national France services a pour objectif de proposer un service public à visage humain, pour tous les Français. Sous la responsabilité hiérarchique de la Cheffe de service Solidarité, votre rôle sera d'accueillir, d'informer, d'orienter et d'accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives du quotidien.
- Facilitez l'accès des usagers aux services publics en les informant sur leurs droits dans différentes situations de vie rencontrées, en les accompagnant dans la réalisation de leurs démarches administratives, notamment dématérialisées.
- Réalisez des démarches administratives, de premier niveau, des opérateurs nationaux du programme France services, intégrées au bouquet de services.
- Orientez les usagers vers les administrations concernées pour les démarches complexes et/ou vers des partenaires locaux.
- Rendez compte de votre activité via un outil de reporting dédié et lors des échanges avec l'animateur départemental.
- Animez et gérez la France Services dans son fonctionnement interne et en lien avec ses partenaires (réservation des bureaux, facturation).
- Vous avez les techniques d'accueil et connaissez les spécificités de certains publics.
- Vous savez utiliser les outils numériques et la protection des données personnelles.
- Vous connaissez les valeurs de la République et de la laïcité.
- Vous connaissez les fondamentaux de la communication et des relations professionnelles.
- Vous savez gérer les conflits et les incivilités en situation d'accueil.
- Vous êtes empathique, bienveillant, à l'écoute et avez le sens des relations humaines.
- Vous savez être réactif, rigoureux, patient et faire preuve de confidentialité et discrétion.
- Temps complet : 35 heures, basé à La Côte Saint André.
- Formation obligatoire aux démarches du bouquet de services après la prise de poste.
- Sur le cadre d'emploi des adjoints administratifs.
- Salaire brut minimum 2 151 € (selon situation indiciaire si titulaire et selon expérience si contractuel) + CIA (prime annuelle).
- Protection sociale : participation employeur à la mutuelle santé et à la prévoyance.
- Action sociale : COS38, amicale du personnel et titres restaurant.
- Forfait Mobilité Durable.
- A pourvoir au plus tôt. Jury de recrutement : lundi 19 janvier 2026.
Type de contrat CDD - 12 Mois. Contrat travail. Durée du travail 35H/semaine. Travail en journée. Salaire : Selon profil.
Profil souhaité :
- Débutant accepté.
- Accueillir, orienter, renseigner un public.
- Assurer un accueil téléphonique.
- Identifier, traiter une demande client.
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie.
- Faire preuve de rigueur et de précision.
- Avoir le sens du service.
- Qualification : Employé qualifié.
- Secteur d'activité : Administration publique générale.
* Le salaire de référence se base sur les salaires cibles des leaders du marché dans leurs secteurs correspondants. Il vise à servir de guide pour aider les membres Premium à évaluer les postes vacants et contribuer aux négociations salariales. Le salaire de référence n’est pas fourni directement par l’entreprise et peut pourrait être beaucoup plus élevé ou plus bas.