Responsable De Secteur jobs in France

Descriptif du poste

Au sein d’une équipe de 10 gestionnaires et sous la responsabilité de la Team Leader, vos missions principales s'articulent autour de deux axes principaux : Identification et gestion de la fraude. Pour ce faire, vous devrez notamment :

Identification / Détection

• Vous serez chargé(e) d'analyser la pertinence des alertes remontées par les différents acteurs (experts automobile, outil IA, notre service souscription, nos agents) et d'en effectuer le suivi
• Vous répertoriez et analysez les fraudes identifiées afin de les prévenir
• Vous proposez des évolutions des dispositifs de détection et participez à son aboutissement
• Vous serez en charge de la sensibilisation de la lutte contre la fraude auprès des équipes du service sinistres pour qu'elles puissent détecter au mieux les potentielles fraudes clients
  
  

Gestion Des Cas Potentiels De Fraude

• Vous mettez en œuvre les investigations nécessaires pour répondre aux doutes en échangeant avec les différents interlocuteurs en matière de lutte contre la fraude (correspondants anti-fraude au sein des compagnies adverses, experts automobile, enquêteurs privés) et/ou l'assuré(e) lui-même
  
  

Satisfaction Client

• Instruire les dossiers en toute autonomie, en veillant toujours à la qualité du service client jusqu’à la concrétisation du dossier et/ou la levée de doute
• Procéder au règlement d’un sinistre en conformité avec les garanties du contrat
• Mener des appels sortants auprès des clients et intervenants dans le dossier sinistre, pour assurer une qualité de gestion
  
  

Les Avantages Et Conditions Du Poste

• Prise de poste : Cet été idéalement (n'hésitez pas à le préciser au moment de votre candidature)
• Poste basé dans nos bureaux à Marcq-en-Barœul (très facilement accessibles en transport en commun)
• Profil Junior : Poste en CDI 35 heures/semaine, statut : Employé(e), 5 semaines de CP par an. Si vous avez un profil confirmé(e) le contrat sera différent (à discuter lors du process)
• Organisation de travail : Gestion individualisée pour garantir la satisfaction client, du lundi au vendredi : 9h-12H30 dédiée aux appels clients / horaires variables l’après-midi dédiée à l'analyse des potentielles fraude et/ou de la gestion des dossiers sinistres tout en maintenant l'investigation
• Modèle de travail hybride avec 3 jours en télétravail et 2 jours sur site par semaine (en dehors des périodes de formation)
• Une rémunération annuelle déterminée selon notre grille de salaire interne (déterminée à l’entrée, selon votre expérience en gestion de sinistres et/ou au sein d'un service anti-fraude)
• En fonction de votre expérience à l’entrée, vous bénéficierez d’une formation complète et progressive. Au cours de votre expérience chez L’olivier de nombreuses mobilités internes seront disponibles, en fonction de votre appétence et de vos aspirations professionnelles.
• Nombreux avantages : prime d’ancienneté, participation, actionnariat, carte restaurant (10€ par jour travaillé), CE d’entreprise, mutuelle, surcomplémentaire, prise en charge à 50% de l’abonnement transport, 1% logement…
  
  

Profil recherché

Prérequis Pour Postuler En Tant Que Junior

• Vous avez a minima une expérience d’au moins 2 ans (alternance acceptée) sur un poste en gestion de sinistres auto et idéalement vous avez été formé(e)/sensibilisé(e) à la lutte contre la fraude ce qui vous a permis de gérer des dossiers potentiellement frauduleux
• Vous avez envie d’acquérir de nouvelles compétences dans une matière riche.
• Idéalement, vous êtes diplômé(e) d'une formation juridique ou dans le domaine de l'assurances (BTS / DUT / BUT / Licence).
  
  

Qualités Requises

• A l’aise au téléphone, bon relationnel, dynamique
• Discrétion, curiosité, subtilité de communication, rigueur qui vous permettent d'investiguer les dossiers en respectant les process et assurant une satisfaction client
• Bon orthographe et syntaxe pour assurer la gestion de votre portefeuille
• Bonne capacité d’apprentissage pour développer votre expertise
• Aime le travail d'équipe
  
  

Déroulement des entretiens

Notre process de recrutement comprend plusieurs étapes. Vous serez amené à rencontrer un manager du département, un superviseur et un membre de l’équipe RH.

Ah oui et petit info sur notre dress code : nous travaillons dans une ambiance simple et conviviale, la cravate ou le tailleur ne sont pas nécessaires :)