Luxe à France

L'activité Parfums Beauté affirme sa singularité à travers une promesse : celle de révéler la beauté de chacun dans ce qu'elle a de plus singulier à travers son parfum, son maquillage et ses produits de soin. Cette philosophie est largement héritée de Mademoiselle Chanel, qui a toujours œuvré pour affirmer sa propre indépendance et celle de toutes les femmes.

Le Directeur de Boutique représente la Maison CHANEL en tant que véritable ambassadeur de la Beauté et de l'Image de la Marque. Combinant un fort leadership, un esprit d'équipe prononcé et une forte orientation résultats, il développe l'excellence de l'expérience client de son équipe. Il est chargé de développer et fidéliser la clientèle locale tout en accueillant avec son équipe les clientes internationales.

Vos principales missions seront les suivantes :

Animer & Encadrer une équipe

Garantir une bonne compréhension et une mise en œuvre efficace de la stratégie de la Maison ainsi que des enjeux spécifiques de la boutique.

Superviser, former et encadrer activement l'équipe sur le terrain afin d'élever son niveau d'expertise produit et d'améliorer l'expérience client.

Élaborer et animer des briefings en collaboration avec l'équipe.

Participer activement au processus de recrutement des talents pour la boutique et mettre en place des programmes d'intégration personnalisés.

Définir les actions prioritaires pour le développement individuel des compétences et assurer leur suivi.

Incarner l'exemplarité en mettant en pratique les formations reçues, et s'engager dans un apprentissage continu pour enrichir sa culture générale et ses connaissances en matière de beauté.

Favoriser l'esprit d'équipe, encourager le partage des connaissances et des compétences, et promouvoir le développement individuel.

Piloter le changement et accompagner les projets d'innovation en alignement avec les objectifs stratégiques.

Communiquer et suivre les objectifs individuels et collectifs.

Piloter l’activité

Garantir la compréhension et l'exécution de la stratégie commerciale au sein de la boutique.

Maîtriser, suivre et piloter les indicateurs commerciaux, financiers et budgétaires liés aux résultats de la boutique, en assurant un reporting précis.

Développer et coordonner les ventes pour atteindre les objectifs fixés.

Élaborer des plans d'action visant à stimuler le business et à améliorer la performance, alignés sur la vision et la stratégie de la marque, notamment en matière de chiffre d'affaires, d'expérience client, de recrutement et de fidélisation de la clientèle.

Gérer les plannings et le zoning de l'équipe sur le terrain pour garantir le bon fonctionnement de la boutique et la qualité de l'expérience client.

Veiller à la mise en place et au respect des procédures, ainsi qu'à une utilisation optimale des outils disponibles.

Assurer une gestion efficace des stocks et mettre en œuvre des procédures de contrôle pour anticiper et limiter les écarts.

Être l’ambassadeur de la Marque & de l’Expérience Clients

Être garant de l'excellence du service client conformément aux standards de la Maison : créer une expérience unique et personnalisée pour chaque client.

Représenter la boutique en interne et en externe. Participer au rayonnement de la boutique lors d'événements clients, projets internes, instances externes.

Développer avec l’équipe managériale et l’équipe de vente, un portefeuille de clientes locales, tout en assurant un service d’excellence auprès des clients touristes.

Encourager les équipes à recruter mais aussi fidéliser les clientes locales.

Garantir le bon fonctionnement de la boutique

Garantir la bonne tenue de l'espace de vente et le respect des directives du Visual Merchandising.

Assurer la gestion efficace des stocks et de l'application des procédures de contrôle afin d'anticiper et limiter les écarts.

Être garant de la bonne application de la Charte Boutique et des procédures boutiques (caisses, gestion des stocks, administration du personnel, sécurité…).

Accompagner le déploiement et le roll out des innovations au service de l’expérience client. Vous partagez avec les équipes siège France les feedbacks et l’impact de ces outils auprès des collaborateurs et des clients.

Accompagner le déploiement de la stratégie CSR France en Boutique et faites preuve d’initiative sur ces sujets pour la boutique.

Profil recherché

Vous justifiez d’une expérience de 10 à 15 ans, dont 5 ans minimum dans le secteur du Retail du Luxe et de la Beauté. Vous êtes reconnus pour votre expertise managériale. Vous êtes doté d’un sens aigu de la réalité du business et témoigné d’un fort attrait pour la performance et le challenge. Vous faites preuve d'une facilité d'apprentissage et de grandes capacités d’adaptation face à un environnement en constante évolution. Vous êtes capable de manager une grande équipe, de créer du lien et de gérer le changement de manière efficace. Vous prenez des décisions et développez vos équipes grâce à des feedbacks constructifs. Excellent communiquant, vous assurez une relation de proximité avec vos équipes sur le terrain, une parfaite collaboration avec les autres Directeurs de boutique du Marché France. Passionné par les produits et le marché du luxe, vous êtes doté d'une excellente culture beauté. Votre leadership et votre dynamisme, associés à vos capacités d’analyse, de rigueur et d'organisation seront d'excellents atouts pour mener à bien cette mission. La maîtrise de l'anglais est indispensable.

De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes.