ofertas na Groupama em França

Groupama à Avesnes-sur-Helpe (59), France

Swiss Life est un acteur référent en assurance et gestion de patrimoine, avec un positionnement reconnu d'assureur gestion privée. Notre approche est globale en assurance vie, banque privée, gestion financière, ainsi qu'en santé, prévoyance et dommages.

Une approche globale, parce que l'essence de notre métier est d'accompagner chaque parcours de vie, privé et professionnel. Grâce à un conseil personnalisé, fondé sur la proximité, l'écoute et la pédagogie, nous construisons chaque jour une relation de confiance avec chacun de nos clients, particuliers comme entreprises.

En tant qu'entreprise responsable, nous sommes engagés dans une démarche de développement durable, dont l'ambition est de permettre aux générations actuelles et futures de vivre selon leurs propres choix.

Au sein de la Direction de la Transformation, Département Digital, vous occupez le poste de chargé(e) de mission AMOA. Vous êtes amené(e) à travailler en étroite collaboration avec la Direction de l'innovation, avec les Product Owners des différentes applications destinées aux clients et aux forces commerciales (Agents, Courtiers, Salariés commerciaux, Conseillers en Gestion de Patrimoine), la DSI (Data Scientist et architecture), et les commanditaires des projets (services clients, distribution, directions techniques, etc.). Vous êtes plus particulièrement en charge de la mise en œuvre de projets innovants faisant appel à l'IA, afin de :

• Améliorer l'expérience utilisateur de nos clients et de nos forces commerciales (agents, courtiers, Conseillers en Gestion de Patrimoine, salariés commerciaux)
• Automatiser des tâches à faible valeur ajoutée actuellement réalisées par les conseillers de la relation client.
• Améliorer la qualité des demandes et informations transmises par les outils digitaux (ex : automatisation de contrôles précédemment réalisés manuellement par les services clients, ou réalisation en temps réel de contrôles effectués de manière asynchrone par différents outils back office)

Dans le cadre de l'intégration de briques d'IA et d'IA générative dans les outils digitaux (espace client et espace des forces commerciales), vous participerez à :

• L'élaboration et le suivi de la feuille de route innovation impactant les outils digitaux
• Coordination des phases de l'ensemble du cycle de vie du projet, comprenant études, expressions de besoin, constitution de Business Cases, études de faisabilité, conception, réalisation, et reporting.
• Analyser les besoins exprimés par les commanditaires internes via des échanges avec les POs, UX Designers, et métiers concernés (ex : services clients, distribution, etc.)
• Proposer et réaliser des POC sur des solutions innovantes répondant aux besoins métiers identifiés
• Accompagner les métiers dans l'expression de leurs besoins et l'analyse des impacts de l'intégration de l'IA sur les processus.
• Prendre en charge la gestion de projets pour la réalisation des POC, en lien avec les data scientists, l'architecture, et les métiers.
• Contribuer à l'industrialisation des POC : animation des échanges avec les PO et RA, relecture des user stories et critères d'acceptance, contribution à la recette.
• Consolider une feuille de route pour l'intégration de l'IA dans les outils digitaux et en assurer le suivi.
• Animez le processus de validation de l'utilisation de l'IA en lien avec l'architecture, la DSI, et la DJ.
• Définir avec l'architecture et la DSI les conditions de performance pour l'appel à une IA générative (temps de réponse, qualité, etc.)
• Promouvoir des solutions innovantes, notamment celles intégrant l'IA, la blockchain, et autres technologies étudiées dans le Lab Technologique SwissLife
• Participer activement au « club automatisation » pour partager et s'inspirer sur l'innovation au service de l'efficacité
• Participer aux rencontres du Lab Techno organisées par la Direction de l'Innovation et les équipes DSI
• Fournir des éléments sur les solutions d'IA pour accompagner le changement auprès des équipes métier
• Acculturer les POs aux solutions d'IA disponibles
• Assurer la pérennité des solutions en suivi de performance et adaptations
• Veiller sur les sujets d'IA, d'IA générative, et autres innovations pour servir nos objectifs

Votre profil

• Vous avez 3 à 5 ans d'expérience en gestion de projet IA/Innovation, avec déploiement de solutions innovantes adoptées par divers utilisateurs
• Votre expertise en sujets innovants, notamment en IA, vous permet de faire monter en compétence la Division de la Transformation
• Vous êtes proactif, volontaire, persévérant, doté d'un bon esprit d'équipe, d'aptitudes à l'animation et à l'écoute
• Une connaissance du secteur financier, et de l'assurance en particulier, est un plus