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Chargé de Relations Clients Particuliers - CDD - Pau 64 H / F
Résumé du poste
Une entreprise d'assurance à Pau recherche un(e) Chargé(e) Relations Clients Particuliers en CDD de 3 mois. Le candidat devra répondre aux sollicitations des clients, réaliser des souscriptions et gérer des réclamations. Il est requis d'avoir un Bac +2 et au moins 2 ans d'expérience dans un poste similaire. Nous valorisons les qualités relationnelles et le sens du service. Rejoignez-nous pour soutenir nos clients sociétaires dans leurs démarches.
Qualifications
- Formation Bac +2 minimum en Banque-Assurance ou Commerce.
- Expérience de 2 ans en centre d'appels ou vente requise.
- Excellentes qualités relationnelles et de communication.
Responsabilités
- Répondre aux sollicitations des assurés par téléphone et email.
- Réaliser des souscriptions et modifications des contrats.
- Traiter les réclamations clients et organiser leur suivi.
Connaissances
Formation
Outils
Nous sommes beaucoup à le dire mais peu à agir en ce sens.
Chez Groupama d'Oc, nous sommes convaincus que mettre nos clients sociétaires au coeur de nos préoccupations est primordial pour bien les accompagner.
Et depuis un siècle, on n'en démord pas.
Intégré(e) au sein du domaine Souscription & Vie du Contrat à Pau, nous recherchons un(e) Chargé(e) Relations Clients Particuliers en CDD, dès que possible, pour une durée de 3 mois.
- Vous répondez aux sollicitations de nos assurés, les renseignez et les accompagnez dans leurs démarches.
- Téléphone, mails, site Internet : quel que soit le canal que nos clients choisiront, nous devrons répondre présents !
- Vous réalisez les souscriptions et modifications des contrats par téléphone, sur demandes de nos sociétaires, dans le périmètre Auto / MRH / Santé
- Vous réalisez les actes de gestion courante (envoi d'attestation, de relevés d'information).
- Vous détectez les opportunités commerciales et en informez le réseau.
- Vous enrichissez et qualifiez les données clients en mettant à jour l'outil de Gestion de la Relation Client.
- Vous traitez directement les réclamations formulées ou organisez le suivi de leur traitement auprès de la structure la plus adaptée de l'entreprise.
Vous possédez une formation Bac +2 minimum (domaine Banque-Assurance et / ou commerce) ou idéalement une expérience minimale de 2 ans sur un poste similaire en centre d'appels ou dans un métier de la vente.
Vous avez d'excellentes qualités relationnelles (sens du service, empathie) et le goût du travail en équipe.
Maîtrise des outils informatiques et de la relation téléphonique.
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* Le salaire de référence se base sur les salaires cibles des leaders du marché dans leurs secteurs correspondants. Il vise à servir de guide pour aider les membres Premium à évaluer les postes vacants et contribuer aux négociations salariales. Le salaire de référence n’est pas fourni directement par l’entreprise et peut pourrait être beaucoup plus élevé ou plus bas.