offres d’emploi chez Chanel à France

Poste basé à Paris 1er, à pourvoir à partir du 1er juin 2025.

LA DIVISION MODE

La Mode est l'activité originelle de la Marque. Deux collections de Haute Couture, six collections saisonnières de Prêt-à-Porter et d’accessoires et deux collections capsules d’inspiration sportswear et lifestyle - Coco Beach et Coco Neige - proposent un style captant l’air du temps et s’inscrivent dans le quotidien des femmes. Une silhouette en mouvement et des accessoires constituent une part essentielle de l’allure de CHANEL et des codes intemporels de la Marque, immédiatement identifiables, imaginés par Gabrielle Chanel.

VOTRE IMPACT CHEZ CHANEL

La Direction des Systèmes d’Information Chanel Mode est un partenaire stratégique de l’excellence et de la création de valeur de la Mode. Elle a comme ambition de soutenir les activités quotidiennes et les évolutions du positionnement de la Mode sur son marché, grâce à des systèmes d’information ultra performants, innovants et qui répondent à la fois:

• Aux exigences de qualité de service et d’efficacité, à l’image de l’excellence de nos produits et de notre expérience client de luxe ultime ;

• Au rythme exceptionnel des collections (10 par an)

Pour cela, les équipes de la DSI CHANEL Mode doivent faire preuve de réactivité, d’agilité, de pragmatisme, d’anticipation, de vision stratégique et de compréhension fine des enjeux métier pour accompagner la singularité de notre modèle opérationnel.

A ce titre vos missions et activitésseront les suivantes :

Au sein de l’équipe Client, Sales & After-Sales, reportant au Responsable de Domaine IT After-Sales, vous accompagnerez les Direction After-Sales dans le pilotage des outils suivants:

• Une application After-Sales en charge de la gestion des cas d’après-vente ;

• Une application After-Sales en charge de la communication avec nos clientes.

En collaboration étroite avec l'équipe IT After-Sales, vous aurez les missions suivantes:

• Être le garant technique des solutions, aussi bien sur les sujets architecture, intégration que performance et sécurité;

• Définir les orientations techniques des projets IT et applicatifs que vous couvrez :

  • Travailler en collaboration avec les équipes de développement, de conception et de gestion de projet pour assurer une compréhension claire des besoins;

  • Etablir les spécifications techniques du projet en collaboration avec l’équipe d’architecture et les développeurs, pour nourrir les spécifications ;

  • Créer un cadre de normes et de procédures techniques;

  • Analyser et identifier les risques techniques et mener des évaluations complètes pour valider les solutions;

• Accompagner le développement et la mise en œuvre sur les aspects techniques des projets et du run évolutif des applicatifs, en pilotant les équipes en charge:

  • Superviser les aspects techniques des projets et les travaux de développement, et prendre les décisions d’architecture et de conception sur ces projets;

  • Concevoir et guider les développements dans le cadre des corrections / évolutions de l'existant et des solutions et améliorations techniques;

  • Identifier et participer à la résolution des bugs, piloter l’amélioration continue du code et s’assurer du respect des best practices de développement;

  • Accompagner l’équipe projet dans les prises de décision techniques, sur la base d’éclairages pédagogiques et d’analyse des impacts;

  • Concevoir des plans de tests, superviser et effectuer des tests et contribuer à la complétion des cahiers de tests pour garantir la stabilité des solutions;

  • Maintenir une documentation technique détaillée sur les solutions et projets;

  • S’assurer tout au long du projet de l’exploitabilité des solutions;

  • Garantir l'accompagnement technique de notre équipe support sur les évolutions mises en place dans le cadre des projets;

  • S’assurer de la bonne mise en place du monitoring technique et des procédures de maintenance et superviser la qualité des applicatifs;

• Assurer une veille technologique sur les expertises et solutions Salesforce et plus largement sur les sujets CRM et recommander des évolutions / innovations adaptées.

CE QUE VOUS APPORTEREZ

En tant que Tech Lead Salesforce, vous contribuez à l’image d’efficacité et d’excellence de la DSI Mode.

Dans ce cadre, vous apporterez vos qualités humaines et techniques au service de vos missionsainsi que :

• Votre maîtrise technique des outils Salesforce, en particulier Service Cloud, Marketing Cloud et Expérience Cloud, acquise au travers de projets de mise en œuvre (ancien développeur.se et/ou Tech Lead Salesforce) ;

• Votre formation en école d’ingénieurs avec une spécialisation en informatique

• Vos compétences techniques solides et une expérience confirmée (minimum 8 ans) sur l’ensemble des missions d’un Tech leadacquises au sein d’une SSII ou d’une grande entreprise à dimension internationale (de préférence enseigne retail / premium disposant de magasins à l’international ou en After-Sales dans d’autres industries)

• Votre méthodologie, votre rigueur et votre sang froid dans la résolution de problème et la gestion de crise, vous incarnez une culture d’assurance qualité;

• Votre curiosité technique,votre capacité à supporter les analyses de problèmes et à proposer / challenger des solutions techniques;

• Votre curiosité de comprendre le métier After-Sales, vous êtes orienté utilisateur et besoin métier ;

• Vos compétences relationnelles, de communication et d’embarquement nécessaires pour vous intégrer dans les équipes projet, piloter les équipes projet sur les dimensions techniques et interagir avec les autres équipes et avec les utilisateurs ;

• Votre maitrise de l' anglais.

CE QUI VOUS ENTHOUSIASME & CE QUE CHANEL POURRA VOUS OFFRIR

• L’indépendance d’une Maison de création qui place l’humain au centre

• Le dynamisme d’un environnement qui cultive l’excellence tout en favorisant l’épanouissement de tous

• Des opportunités d’évolution, de croissance et de parcours multiples dans une Maison attentive à la singularité de chacun.

De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes et s’engage à traiter équitablement chaque candidature.

Lors de votre premier entretien, nous vous informerons des étapes du process.

LA MAISON CHANEL

Fondée par Gabrielle Chanel au début du siècle dernier, CHANEL propose un large éventail de créations haut de gamme, incluant la Haute Couture, le Prêt-à-Porter, la maroquinerie, les accessoires, les lunettes, les parfums, les cosmétiques, le soin, la joaillerie et l’horlogerie. CHANEL est également réputée pour avoir fait l’acquisition d’un grand nombre de fournisseurs spécialisés, manufactures et Métiers d’art, dont onze d’entre eux résident au 19M, entre Paris et Aubervilliers. Dédiée au luxe ultime, CHANEL s’attache à offrir un artisanat exceptionnel. La Marque place historiquement la Création au sein de ses valeurs fondamentales.