CDI Responsable IT Domaine Clients - (H/F/X)

CHANEL; Paris; Sur place; EUR 80 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

CHANEL recherche un Responsable du domaine Clients, au sein de son équipe IT, afin d’assurer l’interface avec les métiers et de diriger les projets liés à l’expérience client. Ce rôle essentiel permet de travailler dans un environnement dynamique et stimulant au sein d'une Maison de luxe de renommée, offrant des perspectives d’évolution à ses collaborateurs.

Prestations

Opportunités d’évolution et de croissance

Dynamisme d'un environnement qui cultive l’excellence

Environnement centré sur l’humain

Qualifications

• Expérience de plus de 10 ans dans une DSI ou dans le secteur du conseil.
• Capacité à appréhender les problématiques métiers et IT.
• Maîtrise des applicatifs liés au Retail.

Responsabilités

• Assurer l’interface IT avec les métiers et garantir le bon fonctionnement des systèmes.
• Coordonner les initiatives et gérer des projets significatifs.
• Recruter et piloter une équipe interne de 5 à 10 personnes.

Connaissances

Communication

Leadership

Organisation

Agilité

Vision stratégique

Formation

Diplôme d’une école d’ingénieur ou de commerce

Description du poste

Poste basé à Paris, à pourvoir à partir du 1er septembre 2025.

LA DIVISION MODE

La Mode est l'activité originelle de la Marque. Deux collections de Haute Couture, six collections saisonnières de Prêt-à-Porter et d’accessoires et deux collections capsules d’inspiration sportswear et lifestyle - Coco Beach et Coco Neige - proposent un style captant l’air du temps et s’inscrivent dans le quotidien des femmes. Une silhouette en mouvement et des accessoires constituent une part essentielle de l’allure de CHANEL et des codes intemporels de la Marque, immédiatement identifiables.

VOTRE IMPACT CHEZ CHANEL

La Direction des Systèmes d’Information Chanel Mode est un partenaire stratégique de l’excellence et de la création de valeur de la Mode. Elle a comme ambition de soutenir les activités quotidiennes et les évolutions du positionnement de la Mode sur son marché, grâce à des systèmes d’information ultra performants, innovants et qui répondent à la fois:

• Aux exigences de qualité de service et d’efficacité, à l’image de l’excellence de nos produits et de notre expérience client de luxe ultime ;

• Au rythme exceptionnel des collections (10 par an).

Pour cela, les équipes de la DSI CHANEL Mode doivent faire preuve de réactivité, d’agilité, d’astuce, de pragmatisme, d’anticipation, de vision stratégique et de compréhension fine des enjeux métier pour accompagner la singularité de notre modèle opérationnel.

Vos missions et activités

Au sein de l’équipe IT Clients, Ventes et Après-Ventes vous serez rattaché au directeur du domaine.

En qualité de Responsable du domaine Clients, vous aurez les missions suivantes :

• Assurer l’interface IT auprès de vos «face off» métiers

• Être garant du bon fonctionnement et de l’évolution d’un portefeuille applicatif métier

• Être responsable du delivery des projets qui incombent à votre périmètre

• Assurer la coordination d’initiatives dont le delivery n’est pas directement de la responsabilité de vos équipes

• Recruter et piloter l’équipe interne qui vous permettra de délivrer opérationnellement vos missions (ainsi que les ressources externes et budget de conseil)

En particulier, pour votre périmètre d’activité, vous démontrez les compétences et qualités suivantes :

1/ Interface métier:

• Être le référent IT pour vos interlocuteurs métiers dont les équipes opèrent au quotidien les systèmes que vous maintenez

• Construire avec eux la roadmap pluri-annuelle des systèmes et initiatives en accord avec la stratégie de leurs services et de la Maison

• Définir et mettre en œuvre les actions qui permettront de réaliser les engagements avec vos interfaces métiers

2/ Gestion du portefeuille applicatif:

• Définir, mettre en œuvre et s’appuyer sur une organisation (interne et externe) qui permettra d’opérer de façon efficace les systèmes dans votre périmètre:

  • Systèmes de gestion de l’expérience clients

  • Systèmes digital-in-store au service la relation Client-Fashion Advisor en relation étroite avec les équipes en régions

• Cette organisation vous permettra de mettre en œuvre les évolutions, le support et la stratégie IT autour de ces applicatifs

3/ Coordination d’initiatives/Gestion de projets:

• Être le référent Mode vis-à-vis des régions pour tous les systèmes mis en œuvre par la Division qui contribuent de près aux activités de gestion de nos clients (applications mobiles, données client, architecture IT, fondations techniques)

• Assurer le lancement des projets de votre périmètre et être responsable du Delivery, ainsi que de la pérennité des applicatifs mis en œuvre dans le domaine (en collaboration avec les architectes d’entreprise)

• Piloter le transfert vers le run ou d’autres équipes

4/ Pilotage équipe:

• Recruter, «onboarder», faire monter en compétences, encadrer et animer une équipe interne de 5 à 10 personnes

• Assurer la gestion RH des ressourcesen collaboration étroite avec le Directeur du domaine Clients Ventes Après-Ventes et les équipes ressources humaines

• Piloter les externes et budget de conseil qui aident vous et vos équipes à remplir vos missions

CE QUE VOUS APPORTEREZ

En tant que Responsable du Domaine Clients, vous êtes l’image de la DSI Mode auprès des interlocuteurs de votre périmètre pour l’équipe et les solutions dont vous avez la charge et vous contribuez à son image d’efficacité et d’excellence. Vous mettrez vos qualités humaines et techniques au service de ces missions.

Votre profil devra correspondre aux critères suivants:

• Diplômé(e) d’une école d’ingénieur ou de commerce (ou équivalent)

• Expérience de plus de 10 ans dans une DSI et ou dans le secteur du conseil

• Capacité à appréhender les problématiques métiers et IT qu’elles soient stratégiques ou opérationnelles

• Capacité à décliner une stratégie en plan d’action avec le leadership nécessaire

• Capacité de pilotage de projets d’envergure dans une démarche orientée résultats

• Facilitation du travail en équipe et capacité d’adaptation à vos interlocuteurs

• Excellente capacité de communication et de synthèse avec des interlocuteurs métiers et techniques

• Maîtrise de l’écosystème des Maisons de luxe ainsi que des applicatifs liés au Retail

CE QUI VOUS ENTHOUSIASME & CE QUE CHANEL POURRA VOUS OFFRIR :

• L’indépendance d’une Maison de création qui place l’humain au centre

• Le dynamisme d’un environnement qui cultive l’excellence tout en favorisant l’épanouissement de tous

• Des opportunités d’évolution, de croissance et de parcours multiples dans une Maison attentive à la singularité de chacun.

De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes et s’engage à traiter équitablement chaque candidature.

Lors de votre premier entretien, nous vous informerons des étapes du process.

LA MAISON CHANEL

Fondée par Gabrielle Chanel au début du siècle dernier, CHANEL propose un large éventail de créations haut de gamme, incluant la Haute Couture, le Prêt-à-Porter, la maroquinerie, les accessoires, les lunettes, les parfums, les cosmétiques, le soin, la joaillerie et l’horlogerie. CHANEL est également réputée pour avoir fait l’acquisition d’un grand nombre de fournisseurs spécialisés, manufactures et Métiers d’art, dont onze d’entre eux résident au 19M, entre Paris et Aubervilliers. Dédiée au luxe ultime, CHANEL s’attache à offrir un artisanat exceptionnel. La Marque place historiquement la Création au sein de ses valeurs fondamentales.