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DIRECTEUR DE FRANCHISE : définition de fonction

En tant que membre de l’équipe de management, le Directeur de Franchise est responsable devant la Direction Générale et / ou le Président de la politique franchise du groupe en France.

Cette responsabilité se décompose en missions opérationnelles et en missions fonctionnelles

Au titre des missions opérationnelles le Directeur Franchise est garant et responsable :

• du processus du recrutement de nouveaux franchisés
• de l’animation du réseau de franchisés en France.

Au titre des missions fonctionnelles il est garant et responsable :

• De la préparation, de l’exécution et de la réalisation de son budget dans le respect de la politique du groupe et des orientations qui lui sont données.
• De la direction de l’équipe franchise : embauches, licenciements, organisation du travail, contrôle qualité de la franchise et des missions menées.
• Des relations avec les différents services supports du groupe, de son reporting auprès de la Direction Financière et de la Direction Générale.

Le directeur de franchise a des responsabilités dans 3 domaines :

• La politique de franchise
• Le recrutement de nouveaux franchisés
• L'animation du réseau

1 / La politique de franchise :

Il doit, dans le respect des procédures et de la législation française imaginer et mettre en œuvre la stratégie franchise du groupe, développer le réseau des franchisés en France de manière à assurer à terme la présence de l’enseigne sur l’ensemble du territoire.

Sa responsabilité consiste à faire en sorte que les partenaires franchisés obtiennent de leur franchiseur le support attendu et que chaque franchisé respecte son contrat de franchise.

Il aura à créer, puis entretenir la «culture d’entreprise» du groupe dans le réseau.

2 / Le recrutement de nouveaux franchisés :

Le recrutement de nouveaux franchisés consiste :

• à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour faire connaître la volonté du franchiseur de développer son réseau par le biais de la franchise : participation aux salons professionnels, annonces dans les journaux spécialisés, internet, opérations de RP…
• à faire suivre à tous les candidats à la franchise (internes comme externes) le même processus de sélection
• à suivre chaque candidat franchisé dans l’élaboration de son projet en veillant à respecter les règles d’indépendance des parties et de non ingérence.
• à suivre les candidats à la franchise pendant leur formation initiale.
• à entreprendre toutes les démarches administratives aboutissant à la signature du contrat de Franchise.

3 / Animation du réseau :

L’animation du réseau se décompose en plusieurs missions :

• Contrôler la bonne application du savoir-faire sur le terrain aux plans qualitatifs et quantitatifs.
• Remonter à la direction générale toutes les informations permettant le suivi du réseau et son évolution.
• Développer l’esprit de l’enseigne auprès des franchisés et des collaborateurs
• Faire participer les franchisés à l’évolution du savoir-faire et à la vie du groupe.

Le DGF est en charge de mettre en place toutes les actions permettant d’une part d’associer chaque franchisé au développement de l’enseigne et d’autre part de s’assurer que chaque franchisé est en ligne avec les termes de son contrat.

Lorsque cela n’est pas le cas, il doit mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour conserver une cohérence au sein du réseau.

Moyens matériels :

Pour réussir dans sa mission le DGF dispose des moyens suivants :

• contrats de franchise et DIP conformément à la législation française
• questionnaire et process de sélection étalonné permettant de valider l’adéquation du profil des candidats avec le profil type recherché
• un budget permettant de couvrir le plan média nécessaire à faire connaître la volonté du franchiseur de développer son réseau franchisé
• L’ensemble des outils et procédures franchise spécifiques du métier de franchiseur
• Profilage de type TTI SUCCESS INSIGHT permettant de fluidifier les relations avec les franchisés

Les moyens humains spécifiques de la franchise sont mis progressivement en place en fonction du développement du réseau :

Il est prévu que le directeur de franchise puisse s’appuyer sur une fonction d’Assistante Réseau dont la définition de fonction a fait l’objet d’un document séparé.

Le directeur doit être capable d’assurer lui-même si besoin les missions d’animation et contrôle des franchisés.

Il s’appuiera pour cela sur l’expertise de la Direction Commerciale quand elle existe en matière de produits et de marchés.

L’expérience montre dans tous les réseaux que dès que le nombre de franchisés en activité dépasse 5 ou 6, l’équipe franchise doit être renforcée par un Animateur de Franchise qui assurera à la place du DGF les missions d’animation.

Le DGF va alors se consacrer d’une part au développement et d’autre part au management général de la franchise.

Au-delà de 20 à 25 franchisés il faut envisager l’arrivée d’un deuxième animateur.

Le Directeur de Franchise s’appuiera le cas échéant sur la matrice des besoins d’animation de Franchise Management pour anticiper ses recrutements d’animateurs de réseau au fur et à mesure de son développement.

Au-delà de 40 franchisés le Directeur franchise délèguera le recrutement à un responsable du Développement Franchise.

Le candidat idéal sera de formation commerciale supérieure.

Il dispose d’une expérience réussie dans un ou plusieurs autres réseaux de franchise connus.

A ce titre il maîtrise parfaitement les techniques et procédures franchise.

Il n’est pas nécessaire que cette expérience se soit déroulée dans le même secteur d’activité, l’expérience de franchiseur étant celle recherchée en priorité par l’entreprise.

La notoriété du candidat dans la franchise (directement ou par son enseigne) facilitera le recrutement des nouveaux franchisés.

Personnalité :

L’expérience et les compétences du candidat combinées avec une personnalité de leader doivent lui permettre de s’imposer naturellement auprès des franchisés et de ses collaborateurs.

Le candidat devra aussi naturellement être capable de s’intégrer à l’équipe de direction, aussi bien pour apporter son expérience que pour assurer l’interface des différents services du siège avec les franchisés.

Le candidat doit être capable de partager les valeurs du groupe et son ADN.

Il fait preuve d’une éthique et d’une déontologie absolue lui permettant de traiter tous les aspects des relations avec les franchisés dans le respect total du Code Européen de Déontologie de la franchise.

Ses qualités morales sont donc indispensables pour renforcer son leadership auprès du réseau.

Rémunération :

Pour ce poste, tel qu’il est défini ci-dessus, la rémunération du marché se situe entre 80 000 et jusqu’à 150 000 € bruts annuels pour un candidat de valeur outre des primes de résultat, liées à la création des franchises ou à l’activité du service franchise, qui peuvent représenter 10 à 30 % du salaire brut.

Un véhicule de fonction, des frais de déplacements et des outils de communication informatique et téléphonique viennent compléter la rémunération.

Perspectives d’évolution :

Le candidat doit pouvoir grandir avec le développement du réseau en structurant progressivement son équipe par la spécialisation de ses collaborateurs dans les différentes disciplines du métier : animation, développement et formation des franchisés.

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