Technicien support informatique H / F

Hays; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de premier plan dans le secteur juridique recherche un professionnel dynamique pour fournir un support informatique essentiel. Ce rôle implique d'assister les utilisateurs sur site et à distance, de gérer les incidents et de maintenir les systèmes informatiques. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant, où votre capacité à résoudre des problèmes et à gérer les priorités sera mise à l'épreuve. Rejoignez une équipe engagée qui valorise l'innovation et l'excellence dans le service à la clientèle.

Qualifications

• Expérience confirmée dans le domaine du support informatique.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer les incidents efficacement.

Responsabilités

• Assistance sur site et dépannage des incidents liés aux technologies de l'information.
• Gestion des stocks et soutien aux nouveaux arrivants.

Connaissances

Support informatique

Gestion des incidents

Vidéoconférence

Documentation

Gestion des stocks

Description du poste

Notre client est un cabinet d'avocats européen de premier plan, spécialisé dans les domaines de la technologie, des services financiers, de l'énergie et des sciences de la vie. Il propose une gamme complète de services juridiques, avec une présence internationale grâce à des bureaux aux États-Unis et en Chine.

L'entreprise est également engagée dans des initiatives environnementales, sociales et de gouvernance (ESG). Les locaux sont basés à Paris.

• Assistance sur site, dépannage des incidents liés aux technologies de l'information, des logiciels internes au matériel, tels que les appareils mobiles, les ordinateurs portables, les PC et les imprimantes.
• Être un point de contact local pour les équipes techniques et fournir une aide à distance si nécessaire.
• Aider à l'installation de systèmes et d'applications nouveaux ou mis à jour ; participer aux essais et au dépannage si nécessaire, ainsi qu'à des travaux de projet pour les bureaux locaux.
• Fournir un soutien aux salles de réunion en aidant à la mise en place de vidéoconférences et de présentations ; contrôler les vidéoconférences selon les besoins.
• Tenir les collègues que vous soutenez informés de manière proactive de l'évolution de leur incident ou de leur demande de service.
• Assurer la gestion des stocks.
• Responsable des tâches liées aux nouveaux arrivants, aux départs et aux déménagements.
• Se rendre dans les bureaux pour fournir une assistance sur place et à distance si nécessaire.
• Suivre et documenter les détails du travail effectué, y compris les étapes de résolution, dans le système IT.
• Examiner et mettre à jour régulièrement les incidents et les demandes, en veillant à ce qu'ils soient tous traités de manière rapide et efficace et à ce que le collègue soit tenu au courant de l'évolution de la situation.
• Maintenir les articles de la base de connaissances dans l'IT de l'entreprise.
• Travailler en dehors des heures normales de travail, si nécessaire, pour participer à des projets et / ou assister à des interruptions de service importantes.

Vous disposez d'une expérience confirmée dans le domaine du support informatique et possédez les compétences suivantes :

• Personnalité dynamique, avec le désir de s'approprier les incidents jusqu'à leur résolution.
• Approche flexible du travail et capacité à travailler efficacement sous pression.