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Préparateur séjour & relation client en hôtellerie insolite (H/F)

Préparateur séjour & relation client en hôtellerie insolite (H/F) 46 - LAMOTHE FENELON

Poste C - Préparation de séjour & relation client (104h/mois) A POURVOIR MI NOVEMBRE 2025Créer du lien après la réservation, proposer une expérience complète et fluide, et partager l'enthousiasme des clients avec toute l'équipe.Chez Nid'en Ô, chaque séjour commence bien avant que nos client-es posent un pied sur le domaine. Ce poste est dédié à cette phase précieuse : accompagner les client-es après leur réservation, les conseiller avec attention, et transmettre à l'équipe les clés d'un accueil réussi.Vos missions :Vérifier les informations pratiques et rassurer les clients (affaires à prévoir, accès, déroulé du séjour),Proposer les options de restauration (planches ou diners gourmands),Présenter les activités touristiques locales et restaurants partenaires,Faire découvrir les environs et les bons plans du territoire.Créer une relation fluide, personnalisée et chaleureuse, et répondre aux questions avec écoute.Encourager les client-es à partager leur expérience, en :les incitant à laisser un avis à la fin de leur séjour,leur proposant de poster des photos/stories "instagrammables",les invitant à transmettre leurs contenus (photos, vidéos) à notre collègue chargé-e de la communication.Transmettre les retours clients positifs à l'équipe, comme un vrai levier de motivation collective.Participer à la vie quotidienne du domaine :Préparation des paniers-repas,Entretien des hébergements (avec toilettes sèches),Plonge,Accueil client et boutique.Qualités recherchées :Excellente communication écrite et orale, naturel dans le lien humain.Goût pour le conseil client et la valorisation d'un lieu unique.Sens du travail collectif : transmettre les attentes et les retours pour faire progresser tout le monde.Aisance dans l'univers digital : réseaux sociaux, image, valorisation du vécu client.Conditions :104h/mois - 1235.52€ brut/moisproposé actuellement :CDD saisonnier 8 mois majoration fériés/dimanchesContrat évolutifOrganisation estivale & congés Une période de congés d'au moins 10 jours consécutifs en haute saison, des remplaçant-es sont recruté-es chaque été. Cela permet d'assurer un temps de repos indispensable pour l'équilibre des équipes.Candidatures débutantes : bienvenues, mais engagéesLes profils débutants sont acceptés, à condition que les personnes candidates aient déjà été formées aux missions attendues dans le poste visé. Cette formation peut avoir été acquise par : des stages en entreprise, du bénévolat dans une structure similaire, ou toute autre expérience concrète, même non rémunérée, en lien avec les responsabilités du poste.Une expérience préalable dans le monde de l'hôtellerie et de la restauration est nécessaire pour comprendre les exigences, le rythme et la polyvalence de notre environnement de travail.POSTE NON LOGE

Type de contrat Saisonnier - 8 Mois
Contrat travail Durée du travail Temps partiel - 24H/semaineTravail en journée
Travail les week-ends et jours fériés
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1235.52 Euros à 1359.07 Euros sur 12.0 mois

• 2 Mois Cette expérience est indispensable

• Entretenir, nettoyer un espace, un lieu, un local Cette compétence est indispensable
• Respect des normes d'hygiène et de sécurité Cette compétence est indispensable
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement Cette compétence est indispensable
• Utilisation de matériel de nettoyage Cette compétence est indispensable
• Accueillir, orienter et renseigner un client
• Adapter le service en fonction des préférences du client
• Agir rapidement en situation d'urgence
• Analyse des besoins des clients
• Assurer la propreté des chambres et des espaces publics
• Assurer un service ponctuel selon les horaires convenus
• Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Construire son projet professionnel dans l'hôtellerie
• Développer et fidéliser la relation client
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Garantir la satisfaction du client
• Gestion de la satisfaction client
• Gérer les demandes spécifiques des clients en chambre
• Gérer une situation conflictuelle
• Identifier les besoins en équipements et en matériels
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Laver du linge
• Mettre en oeuvre l'organisation matérielle et logistique d'un événement
• Organiser les espaces communs pour assurer le confort des clients
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Prendre une commande client
• Procéder à l'encaissement
• Préparer des boissons chaudes ou froides
• Préparer, assembler des plats simples
• Renseigner le client sur la composition des produits, allergènes, provenance
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
• Réaliser la plonge
• Service de conciergerie
• Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel
• Traiter efficacement les informations relatives aux commandes
• Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées
• Utiliser les outils numériques
• transmettre et incarner les valeurs d'entreprise

• Avoir l'esprit d'équipe
• Avoir le sens du service
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée

3 à 5 salariés

Présentation de Nid'en'Ô Recrutez votre avenir au coeur de la nature !Bienvenue à Nid'en'Ô, un domaine écoresponsable niché au coeur de la Vallée de la Dordogne. Notre entreprise, fondée en 2020, est spécialisée dans l'accueil en hébergements insolites, perchés dans les arbres et pensés pour offrir une expérience unique et immersive en pleine nature.