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Résumé du poste
Une agence de recrutement recherche un Assistant Commercial Export pour gérer un portefeuille clients dans une industrie de la région Auvergne-Rhône-Alpes. Vous serez l'interface entre les clients et les services de l'entreprise, en assurant des missions variées allant du traitement des commandes à la gestion des réclamations. Le candidat idéal a une expérience en gestion de la relation client et une formation en commerce.
Qualifications
- Expérience dans un rôle similaire en assistance commerciale.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Compétences en traduction souhaitées.
Responsabilités
- Assurer la gestion d'un portefeuille clients pour des secteurs commerciaux définis.
- Rassembler et transmettre les informations nécessaires à l'ouverture d'un compte client.
- Préparer et suivre les commandes des clients.
- Gérer les réclamations clients rapidement et efficacement.
Connaissances
Formation
DOMINO RH Albertville recherche pour l'un de ses clients, importante industrie de la région, un Assistant Commercial Export H/F. Rattaché au Responsable ADV, vous assurez la gestion d'un portefeuille clients pour des secteurs commerciaux définis. Vous êtes l'interface entre les clients, le responsable secteur et l'ensemble des services de l'entreprise.
- Répondre aux Demandes des Clients et de la Force de Vente
- Renseigner et conseiller les clients
- Traiter les demandes des clients de manière rapide et efficace
- Analyser les Demandes de Prix
- Élaborer des offres produits standard sous forme de pro-forma
- Transmettre les demandes hors catalogue à la cellule Outils Spéciaux
- Préparer les Dossiers Clients
- Rassembler les informations et documents nécessaires à l'ouverture d'un compte client
- Transmettre le dossier au service comptabilité puis au responsable du service client et assurer le suivi
- Saisir les données dans l'ERP
- Suivre les Commandes
- Réceptionner, vérifier et enregistrer les commandes des clients
- Intégrer et traiter les commandes EDI
- Renseigner les clients sur les commandes en cours et répondre à toutes leurs questions
- Préparer les documents nécessaires pour les expéditions hors UE et pour les DOM TOM en relation avec le service transport
- Traduire des documents si nécessaire
- Collaborer avec la comptabilité pour traiter les litiges de paiement
- Classer les bons de commande et de préparation
- Traiter les Réclamations Clients
- Réceptionner et enregistrer les réclamations
- Traiter les réclamations liées aux produits manquants, problèmes de livraison, tarification, qualité, ou erreurs de saisie
- En fonction de la réclamation, orienter le dossier vers les services concernées pour traitement et/ou validation
- Organiser le retour des marchandises et établir l'avoir si nécessaire
- Autres Missions
- Participer à la formation des nouveaux arrivants
- Traiter le carnet de commande
- Établir des statistiques
- Pour les clients CONSUMER, gérer les relations avec leur centrale d'achat (mise à jour des référencements, des tarifs, calcul et suivi des RFA...)
* Le salaire de référence se base sur les salaires cibles des leaders du marché dans leurs secteurs correspondants. Il vise à servir de guide pour aider les membres Premium à évaluer les postes vacants et contribuer aux négociations salariales. Le salaire de référence n’est pas fourni directement par l’entreprise et peut pourrait être beaucoup plus élevé ou plus bas.