Help Desk jobs in Spain

O escritório Ernesto Borges, com o objetivo de implementar novos modelos e técnicas de aprendizagem humana, alinhadas às necessidades atuais e futuras da capacitação e treinamento de seus integrantes, busca um Assistente de TI para atuar em atividades de Suporte Técnico (Help Desk) e fazer parte de nossa equipe.

Se você é uma pessoa que gosta de metas e deseja fazer parte desta jornada em busca do crescimento profissional de nossas equipes técnicas e administrativas, venha fazer parte dessa área.

Responsabilidades e atribuições

1. Suporte Técnico:
   • Atender chamadas e e-mails de usuários com problemas técnicos.
   • Auxiliar na resolução de problemas relacionados a hardware, software e redes.
   • Diagnosticar e resolver falhas de sistemas e dispositivos.
2. Manutenção de Equipamentos:
   • Realizar a instalação e configuração de computadores, impressoras e outros dispositivos.
   • Garantir que os dispositivos de rede, como roteadores e switches, estejam funcionando corretamente.
   • Realizar manutenção preventiva e corretiva de hardware.
   • Realizar instalação física dos equipamentos e validação da operacionalidade dos pontos de rede.
3. Gestão de Redes e Sistemas:
   • Monitorar o funcionamento de redes de computadores e servidores.
   • Configurar e gerenciar redes locais (LAN) e conexões remotas (VPN).
4. Atualizações de Software e Segurança:
   • Instalar e atualizar sistemas operacionais, antivírus e aplicativos essenciais.
   • Auxiliar na configuração de políticas de segurança, como controle de acesso e criptografia de dados.
   • Garantir que todos os sistemas estejam protegidos contra vulnerabilidades e ataques cibernéticos.
5. Documentação e Relatórios:
   • Manter registros detalhados sobre problemas técnicos resolvidos e soluções aplicadas.
   • Documentar processos e procedimentos de TI.
   • Ajudar na criação de manuais e guias de uso para os colaboradores.
6. Treinamento e Suporte ao Usuário:
   • Oferecer treinamentos básicos para funcionários sobre o uso de sistemas e softwares.
   • Criar materiais de apoio, como tutoriais ou FAQs, para resolver problemas comuns.

Requisitos e qualificações

• Cursos e conhecimentos complementares.
• Diferenciais: pró-atividade, diligência nas tarefas, foco no atendimento e na experiência do cliente. Colaborativo e com vontade de crescer profissionalmente, empenhado no aprendizado.