Analista Help Desk Pl

Hts Consult; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de consultoria em tecnologia em São Paulo está em busca de um profissional para fornecer suporte técnico e gerenciar solicitações. O candidato ideal deve ter graduação em TI e conhecimento em ferramentas como Windows Server e Office 365. O papel exige habilidade em solucionar problemas rapidamente para garantir a satisfação dos clientes e a manutenção de documentação técnica atualizada. É desejável a certificação ITIL e conhecimentos em inglês.

Qualificações

• Base de conhecimento atualizada e pesquisa de novas soluções.
• Habilidade em trato com solicitações de serviços com foco no cliente.
• Participação em reuniões, treinamentos e certificações.

Responsabilidades

• Administrar solicitações e solucionar problemas.
• Prover suporte técnico remoto.
• Criar e manter procedimentos técnicos atualizados.
• Acompanhar e interagir com a equipe para resolver solicitações.

Conhecimentos

WI-FI

Modens e Switch

Windows Server

Windows 10

Office 365

Serviços de E-mail

Inglês

Formação académica

Graduado ou cursando Superior em Tecnologia da Informação

Ferramentas

Jira Service Desk

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Administrar solicitações, problemas e mudanças, analisar chamados, realizar testes e identificar e solucionar problemas.
• Prover suporte técnico remoto (presencial quando necessário), garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes; orientar e treinar os usuários.
• Atender prontamente e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos.
• Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.
• Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros.
• Manter atualizada a base de conhecimento: acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.
• Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficaz, garantindo a satisfação dos clientes.
• Interagir com a equipe para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente.
• Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.

Qualificações Desejáveis

• Graduado ou estar cursando Superior na área de tecnologia da informação.
• Conhecimento e habilidade com WI-FI, Modens e Switch, Windows Server (Active Directory e permissionamentos), Windows 10 e versões anteriores.
• Plataforma Office 365 (Avançado); Conhecimento e habilidade com Serviços de E-mail (Exchange, GSuite, POP e IMAP); Inglês (Desejado).
• Ferramentas ITSM (Desejado Jira Service Desk).
• Certificação ITIL (Desejado).
• Certificação COBIT (Desejado).
• Certificação Microsoft (Desejado).