Spagnolo-Jobs in Italien

La posizione, inserita all’interno della funzione Customer Service della divisione Residenziale di Poltrona Frau, si occuperà del rapporto con i clienti, per far fronte alle loro specifiche richieste prevalentemente con contatti telefonici e via mail, rappresentare l’azienda trasmettendo professionalità ed affidabilità oltre che accuratezza nell’evasione delle richieste dei clienti.

La posizione risponde al Responsabile Customer Service.

Attività principali:

Le attività in cui la risorsa sarà coinvolta riguarderanno:

• Garantire un adeguato livello di servizio, mantenendo un rapporto positivo e di fiducia tra Poltrona Frau ed il cliente
• Gestire gli ordini dei clienti delle aree geografiche assegnate, dalla preventivazione all’inserimento nel gestionale, monitoraggio, richiesta di pagamenti, spedizione, fatturazione, esportazione e cura delle pratiche doganali
• Fornire informazioni su prodotti, prezzi e consegna in coordinamento con l’ufficio tecnico, la produzione e la logistica
• Fornire assistenza post-vendita per indirizzare il cliente verso soluzioni soddisfacenti, segnalando anche eventuali reclami
• Monitorare e mantenere una comunicazione costante con il cliente durante ogni pratica
• Supportare la formazione del cliente, sia on-site che a distanza, allineando tutte le comunicazioni alle direttive stilistiche e di contenuto diffuse dal Brand
• Contribuire al miglioramento costante dell’azienda segnalando prontamente al responsabile dell’assicurazione qualità eventuali reclami da parte del cliente
• Assicurare la gestione commerciale del credito in coordinamento con gli uffici amministrativi
  
  
  

• Diploma/Laurea ad indirizzo tecnico-economico
• Esperienza minima di 5 anni in ambito Customer Service/Logistica
• Inglese fluente
• Preferibile conoscenza di una seconda lingua straniera (francese/tedesco/spagnolo)
• Padronanza nell’uso di MS Office e familiarità con l'ultizzo di ERP, preferibilmente MS Dynamics
  
  
  

• Eccellenti doti comunicative e conoscenze tecniche che consentano di interloquire con la struttura del cliente a vari livelli
• Attitudine al lavoro team
• Propensione ai rapporti relazionali e di ascolto
• Organizzazione e attenzione ai dettagli
• Problem solving
• Tolleranza allo stress