E-COMMERCE CUSTOMER CARE AGENT

Gutteridge 1878; Nola; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda storica e innovativa cerca un E-Commerce Customer Care Agent per garantire un'esperienza d'acquisto online eccezionale. In questo ruolo, sarai parte di un team dedicato a risolvere le richieste dei clienti con empatia e efficienza, contribuendo a rafforzare i valori aziendali. Se hai passione per il customer care e desideri lavorare in un ambiente stimolante e inclusivo, questa è l'opportunità perfetta per te. Unisciti a noi e fai la differenza nel mondo del commercio elettronico!

Servizi

Contratto stabile

Opportunità di crescita

Formazione continua

Sconti sui prodotti

Ambiente di lavoro inclusivo

Competenze

• Almeno 1 anno di esperienza in customer care, preferibilmente e-commerce o moda.
• Eccellente conoscenza dell'italiano e dell'inglese, altre lingue sono un plus.

Mansioni

• Gestire richieste clienti via telefono, email e chat CRM con precisione.
• Fornire informazioni sui prodotti e supportare le scelte dei clienti.

Conoscenze

Customer Care

Problem-Solving

Communication Skills

Teamwork

Language Proficiency (Italian, English)

CRM Systems Familiarity

Formazione

Esperienza nel customer care

Strumenti

CRM Software

Descrizione del lavoro

Oltre 140 anni di storia accompagnano il marchio Gutteridge, storica firma anglo-napoletana che racchiude in sé un'affascinante blend di tradizione sartoriale e artigianalità, valori unici che caratterizzano un brand dall'eleganza senza tempo.

Il marchio Gutteridge è attualmente presente in Italia con oltre 70 punti vendita, situati nelle principali vie dello shopping delle più importanti città italiane e all'interno dei più prestigiosi centri commerciali e parchi outlet.

Posizione

Siamo alla ricerca di un/una E-COMMERCE CUSTOMER CARE AGENT per il nostro brand Gutteridge.

In questa posizione, sarai parte di un team che pone il cliente al centro, garantendo un’esperienza d’acquisto online eccellente e contribuendo a rafforzare i nostri valori aziendali.

Se hai passione per il customer care e vuoi far parte di una realtà innovativa e green, questo ruolo è perfetto per te!

Mansioni e Responsabilità

Entrerai a far parte di un team che lavora per garantire un servizio di alta qualità ai nostri clienti online. Sarai responsabile di risolvere richieste e problematiche con precisione ed empatia, promuovendo la fedeltà al brand.

Ecco cosa farai quotidianamente:

1. Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email e chat CRM, fornendo risposte rapide e accurate.
2. Fornire informazioni dettagliate sui prodotti e supportare i clienti nella scelta dei migliori articoli per le loro esigenze.
3. Gestire modifiche agli ordini, cancellazioni e richieste di resi, assicurandoti che ogni procedura venga completata secondo le policy aziendali.
4. Elaborare e monitorare resi ed eventuali rimborsi, garantendo la soddisfazione del cliente.
5. Collaborare con il team e-commerce per migliorare i processi e identificare opportunità di ottimizzazione del servizio clienti.

Competenze e Requisiti

Siamo alla ricerca di una persona motivata, con esperienza nel customer care e una forte attitudine al lavoro in team. Ecco cosa cerchiamo:

1. Almeno 1 anno di esperienza in un ruolo simile, preferibilmente nel settore e-commerce o moda.
2. Eccellente conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza di altre lingue (tedesco o spagnolo) è un plus.
3. Ottime capacità comunicative e di problem-solving.
4. Familiarità con sistemi CRM e gestione delle richieste tramite piattaforme digitali.
5. Orientamento al cliente e capacità di lavorare in un ambiente dinamico.

Benefici Offerti

Entrando a far parte di Capri Srl, avrai l’opportunità di lavorare in un contesto inclusivo e stimolante, dove il benessere dei dipendenti è una priorità. Offriamo:

1. Contratto stabile con opportunità di crescita e avanzamento professionale.
2. Programmi di formazione continua per sviluppare le tue competenze.
3. Ambiente di lavoro inclusivo e orientato al lavoro di squadra.
4. Benefit aziendali come sconti sui prodotti.
5. Possibilità di contribuire attivamente a progetti innovativi e sostenibili.

Se pensi di avere ciò che serve per fare la differenza, non vediamo l’ora di conoscerti! Unisciti a noi e contribuisci a rendere unica l’esperienza dei nostri clienti online.